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ISO 20000是什么认证?ISO 20000标准中文版下载,ISO 20000标准族

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发表于 2017-8-16 12:00:00 | 显示全部楼层 |阅读模式
ISO 20000是什么认证?IT service management standards,IT服务管理标准。ISO 20000是面向机构的IT服务管理标准,目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型。建立IT服务管理体系(ITSM)已成为各种组织,特别是金融机构、电信、高科技产业等管理运营风险不可缺少的重要机制。ISO 20000让IT管理者有一个参考框架用来管理IT服务,完善的IT管理水平也能通过认证的方式表现出来。

ISO 20000由国际组织ISO与IEC联合发布,ISO/IEC 20000-1:2011新版于2011年4月12日正式发布,新版融入发布以来业界的实践经验,既适合于内部 IT 服务提供商(如 IT 部门)也适用于外部 IT 服务提供商(如 IT 外包组织)服务体系,要求包括了服务管理体系(SMS)、设计和转换新的或变更的服务以及包含了4大过程组(process)、13个流程(process)共计256个控制点。

ISO 20000标准族
  • 第一部分,ISO20000-1:2011“IT service management Part 1: Specification for service management”,该部分内容规范了IT 服务过程包含的13 个流程,是认证的依据;
  • 第二部分,ISO20000-2:2005 “IT service management Part 2: Code of practice for service management”,这部分内容主要涉及IT 服务管理过程的最佳实践指南,旨在为实施IT 服务管理体系提供指导。

ISO/IEC 20000-1-2011版《信息技术服务管理》中英对照版下载
http://www.pinzhi.org/forum.php?mod=viewthread&tid=338

获得ISO 20000认证实施效益

  • 得以获得业界普遍认同的国际证书ISO20000认证;
  • 就服务质量和服务承诺与业务及供货商达成一致,建立和业务及供货商统一的沟通平台;达到相关利益方均满意的IT服务管理目标;
  • 提高IT服务的可用性、可靠性和安全性,为业务用户提供高质量的服务;
  • 持续优化服务流程,提升服务水平,提高业务满意度;
  • 提高项目的可提供性并确保如期交付;
  • 从总体上提高组织/企业IT投资的报酬率,提升组织/企业的综合竞争力;
  • 建立IT部门一整套行之有效的持续改善机制和内控机制;
  • 明晰IT管理成本和组织/企业业务战略和IT战略目标的结合点,完善现有IT服务结构和资源配置,使各项IT资源的运用符合公司业务战略和IT战略目标;
  • 通过建立优化、透明的管理流程和权责的定义,监控管理流程、进行绩效评价;降低IT运营的管理成本和风险;
  • 易于整合服务管理流程和其它管理系统,如:信息安全管理体系ISMS 、质量管理体系ISO9000等;
  • 将现有管理体系和业务流程整合,规范IT部门服务水平,规范工作流程,降低由人员变动导致的风险;
  • 提高IT部门相关员工的专业素质,提高员工的服务能力和工作效率;
  • 提升IT部门整体运作及部门间沟通的能力。

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