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关于蜂鸣器声音小、颤音客诉8D,情况有些复杂

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发表于 2017-8-23 20:50:18 | 显示全部楼层 |阅读模式
刚入职,此公司此前并无品质部门今天收到一件客诉,内容:关于蜂鸣器声音小、颤音的投诉。
已知:1.客户的使用环境并无异常(无从验证,客户口述,无实质性证据) 2.此前多批次蜂鸣器都存在这样的问题。
由于此蜂鸣器是外购产品,无任何可用来验证问题的样品。(无法找到根本原因,其中过程一言难尽)
蜂鸣器声音小、颤音的原因大概有哪些?如何回复8D,对公司影响较小,客户的要求是更改配件供应商。请各位前辈指教!

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发表于 2017-8-23 21:14:58 | 显示全部楼层
1. 问题一直有,算是比较严重的了,供应商一直未见改善,服务也不到位,这种小件导致整个产品出问题,建议换供应商。估计都是小公司,尽可能都想便宜,产品的品质和服务都做不到位;

2. 蜂鸣器产品,市场还是很多的,选择可靠有口碑一点的企业,更换完供应商之后,找至少3pcs的成品,内部做好充分的验证,评估可靠性,尤其是EMC部分,谐波脉冲容易导致有杂音等;

3. 以后碰到这样的客户投诉,不仅仅要求前端提供比较详细的信息,比如说应用场景等,还要求提供不良样品,供内部或者供应商分析改善,

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 楼主| 发表于 2017-8-23 21:27:42 | 显示全部楼层
狮子 发表于 2017-8-23 21:14
1. 问题一直有,算是比较严重的了,供应商一直未见改善,服务也不到位,这种小件导致整个产品出问题,建议 ...

谢谢前辈的回复,接下来这些方面都是要逐步改善的!您说的对,都是小公司有些关系难以言语,现在供应商是要换的,只是目前我需要在毫无验证的情况之下,提出问题的原因,或者说是编造,来应付这次的客诉。这个原因应该怎么填,怎么分析客户比较容易接受?

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做工程的,有的时候编造很困难,一测试就发现了。再说,公司请你过来,希望是实实在在的改善,而不是像之前那样造假忽悠客户,你自己没有必要承担这个压力,让自己里外不是人,建议利用这个契机,把压力转到内部,把  详情 回复 发表于 2017-8-23 21:44

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发表于 2017-8-23 21:44:16 来自手机 | 显示全部楼层
jam 发表于 2017-8-23 21:27
谢谢前辈的回复,接下来这些方面都是要逐步改善的!您说的对,都是小公司有些关系难以言语,现在供应商是 ...

做工程的,有的时候造假很困难,一测试就发现了。再说,公司请你过来,希望是实实在在的改善,而不是像之前那样造假忽悠客户,你自己没有必要承担这个压力,让自己里外不是人,建议利用这个契机,把压力转到内部,把过去客户投诉的信息整理下,要求工程尽快找到合格的蜂鸣器,测试评估。

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发表于 2017-8-23 21:46:40 来自手机 | 显示全部楼层
还有,所有客户投诉的案例,都需要整理下,这些是未来预防改善的重点。要有周会或者月会来一次次宣导。追踪改善预防。

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 楼主| 发表于 2017-8-23 22:35:32 | 显示全部楼层
狮子 发表于 2017-8-23 21:46
还有,所有客户投诉的案例,都需要整理下,这些是未来预防改善的重点。要有周会或者月会来一次次宣导。 ...

好的,我大概有些思路了,谢谢你

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