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什么是顾客特定要求?顾客特定要求CSR和顾客要求的区别?

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发表于 2017-8-30 12:20:04 | 显示全部楼层 |阅读模式
IATF 16949:2016里面提到了顾客特定要求,CSR(Customer Specific Requirements), IATF标准中有关于顾客特定要求的定义:

顾客要求:顾客规定的一切要求(如:技术、商业、产品及制造过程相关要求;一般条款与条件;顾客特定要求等等)。实际上,在我的理解,就是公司自己定义的标准

顾客特定要求(CSR):对本汽车QMS标准特定条款的解释或与该条款有关的补充要求。客户特定的需求,比如说现在的警车,就是警察部门特殊的需求

顾客特定要求主要是指管理的要求,如Ford的Q1、GM的QSB、大众的Formal-Q等。顾客特定要求在标准最后有给了一些参考手册附录,如CQI系列手册、AIAG系列手册、VDA系列手册等。

关于顾客特定要求CSR和顾客要求的区别,欢迎大家就我的理解交流下。谢谢!

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 楼主| 发表于 2017-8-30 12:20:24 | 显示全部楼层
顺便分享个,IATF 16949 GM- CSR_Dec. 2016 Customer Specific Requirements
http://www.pinzhi.org/forum.php?mod=viewthread&tid=1468

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发表于 2017-8-30 13:23:12 | 显示全部楼层
谢谢分享。。。

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发表于 2017-8-31 08:15:19 | 显示全部楼层
谢谢分享

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发表于 2017-9-2 08:44:04 | 显示全部楼层
        什么是顾客特定要求?顾客特定要求CSR和顾客要求的区别?

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发表于 2017-9-2 09:00:04 | 显示全部楼层
有关CSR的问题,下面实际经历提供给大家参考:
1.当初转版培训时(有名的第三方机构老师),我有提问CSR特定要求与特殊要求的区别,当时老师明确说CSR就是终端整车厂的对IATF16949之外的要求补充。
2.我们产品是三级以上材料供应商,没有客户提出CSR,所以转版时没有识别CSR
3.结果此次外审,老师又说不可能没有CSR,老师的观点是定义中“对本汽车QMS标准特定条款的解释或与该条款有关的补充要求”这句话的后半句“与该条款有关的补充要求”,例如,若客户品质协议中有要求采用8D方法解决问题,此就是客户对IATF1949条款10.2.3要求的补充,要进行距阵识别。
4.综观,今年才开始转版,外审老师们也在适应中,各企业导入过程中还存在磨合期,过两年就好了。一句话,听审核老师的,缺什么补什么,慢慢完善。

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发表于 2017-9-2 09:23:36 | 显示全部楼层
谢谢分享经验。

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发表于 2017-9-3 20:37:23 | 显示全部楼层
谢谢分享
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