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华为公司质量管理经验若干借鉴要点归纳

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发表于 2017-8-3 14:42:35 | 显示全部楼层 |阅读模式
华为公司经历史了十余年管理创新实践,逐步演进形成“华为模式”,涵盖了整个公司的文化建设、技术创新、流程变革、质量管理和品牌建设等领域,促进了公司经营效率和效益持续提升。“华为模式”以“让HUAWEI成为ICT行业高质量的代名词”为质量目标,创新构建“以客户为中心,以奋斗者为本”的企业文化,以价值创造为导向的价值分配机制,把东方智慧与西方职业化管理有机结合,在战略管理、技术创新、流程变革、客户满意管理、质量度量考核、闭环质量保证、持续改进体系和制造生产管理等方面孕育出了很多管理优秀实践。

华为公司质量管理经验值得借鉴的要点包括以下7个方面:

1. 战略解码方法。华为公司将六西格玛、量化管理、持续改进等质量管理方法的理念和方法融入战略管理环节,开发战略解码方法,填补了战略向组织与员工活动分解的流程空白。该方法将战略进行分层分级分解,并在分解过程中同步导出量化指标,以便于后续的量化管理。通过战略解码将战略分解到年度重点工作,纳入年度规划,实现战略规划与年度业务规划的有效衔接。战略解码方法应用于战略管理PDCA的P阶段。

2. 技术创新。华为公司建立了把握行业发展脉搏、创新的、快速的高质量交付的研发体系,坚持“市场和技术创新”双轮驱动,将自主独特技术通过申报国家专利加以保护,积极参加各级各类标准化组织,将自己研发的技术转化为技术标准,促进行业技术进步。

3. 流程变革。华为公司持续推进流程变革,聚焦“基于市场创新的业务流”和“面向客户的业务流”,实现跨功能、跨流程、跨部门的实现流程集成。组建由轮值CEO和各体系总裁组成的公司变革指导委员会,作为公司最高层面的变革决策机构。建立支撑流程管理的全球管理体系(CPMS),分层分级明确流程责任人,落实流程责任制。

4. 客户满意管理。华为公司建设了客户期望与满意管理(CESM)系统,对客户需求与期望绩效主动管理,与全球电信运营客户召开用户大会,通过用户大会进一步识别存在的问题,将焦点问题加以识别,与客户结对改进,最终效果在下一次用户大会评审通过。

5. 质量度量考核。建立了以客户满意度指数和TL9000指标为核心的三层质量度量体系,分为客户满意度指标、结果指标和过程指标,通过将质量指标落实到各个部门的KPI中,实现质量的考核,确保各个部门的质量目标得以实现。

6. 基于价值链的闭环质量保证体系。该体系围绕三个层面进行持续改进。一是华为-客户。针对产品问题和组织流程,采取用户大会、网络结对、精品网结对和电信运营商结对四大模式,构建客户满意核心竞争力。二是华为—供应商。针对战略风险供应商,实现标准对接、数据对接和能力对接。三是华为自身。聚焦目标,与业界最佳实践对标,实现价值链共赢目标。

7. 先进制造模式。华为公司坚持质量优先原则,全员、全面、全过程开展质量/交期/成本改善,构筑核心制造能力和制造管理平台,持续提升制造技术水平。优化流程管理、采用关键制造技术、自动化技术、数字化技术及仿真等技术,探索建立了智能制造架构,运用大数据质量预警、质量否决以及质量问题分层分级管理等机制,倡导工匠技师精神,重视质量意识培育以及质量考核与激励。

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发表于 2018-12-13 10:55:52 | 显示全部楼层

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发表于 2018-12-13 13:04:06 | 显示全部楼层
很多公司的质量管理模式也是这样,但在管理策划、细化设计和执行方面就千差万别,好公司与一般公司的区别就在这方面不同。

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