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8D 报告的发出场合

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精华

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发表于 2018-8-22 13:45:57 | 显示全部楼层 |阅读模式
各位大神:
我司近日向一客户(精进XX)发货后,我司发现产品有问题,要求退回。实际上货在路上(物流,向物流追索未果)。但客户收货后,其品质部要求我司发出8D报告才能退货。

请问,这种情况下,我司需要向客户发出8D吗?

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发表于 2018-8-22 14:23:34 | 显示全部楼层
客户要求回复,你们就做8D给回复,以客户为中心,本身也是自己出问题了,做8D也是对自己产生该问题的原因梳理,可以避免以后再发生

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发表于 2018-8-22 14:13:43 | 显示全部楼层
你们的客户比较奇葩,这个商务沟通退货就可以了。

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发表于 2018-8-22 17:14:50 | 显示全部楼层
首先做8D比较烧脑...  其次需要了解发生不良的严重性    一般情况下与客户沟通做一个改善报告即可   除非问题较为严重     或者多次发生     为维护客户关系  最好还是先做一个8D报告    安抚一下客户同时 也改善一下问题   

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发表于 2018-8-22 17:16:12 | 显示全部楼层
不用客户要求,公司自己就应该要求做。

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发表于 2018-8-23 08:50:18 | 显示全部楼层
退回分选或返修返工属于8D中的D3。

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发表于 2018-8-23 09:13:40 | 显示全部楼层
其实,就是客户想知道是什么问题,什么原因引起等,可以理解客户的

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发表于 2018-8-23 09:17:43 | 显示全部楼层
说的好!

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发表于 2018-8-23 11:02:45 | 显示全部楼层
内部异常也可以用8D

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精华

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发表于 2018-8-23 11:26:42 | 显示全部楼层
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