售后故障产品的维修应该由那个部门进行？

stlawn

背景介绍：

一个小企业，50人左右，组织架构有生产部、销售部等，其中售后职能最早（10年前）是生产部的（因为出去服务的人是生产部的），后来从生产调到质保（认为是质量问题），现在调整到销售（认为是销售后期服务，维护客户的主要手段）。

平时售后人员有一个内勤，是坐班的，不外出，负责收发备品，进行记录等事情。其他售后人员长期驻扎在客户处。

目前遇到的问题：

销售出去的产品发生故障了，需要返厂维修，生产部不干，认为这个产品他们已经干完了，是好的，现在运用出现故障了，要么售后人员（内勤）自己修，要么就等生产不忙了再说。

可是售后件都是着急的，要不然就得发新品顶上去。

大家给出个招，这样的工作职责是不是应该定给生产部门？

shenhongdong

关键问题是哪个部门会修，其他都是次要的。这个问题不是放在哪个部门修，而是由哪个部门牵头进行。最终产品的维修主要看哪个部门有这个维修水平。

stlawn

售后品返修的牵头部门目前看是售后人员，因为他们有需要。

正常说售后人员不会修，车间人员会修，但是车间人员说了，你不会可以学啊。

扶墙

职责不清

hunter5168

當車間人員會修 還要 生產線人員嗎?

stlawn

生产线人员就是车间的，是生产部的。

flyerchang

从你小公司看，生产部门派人去客户那维修是最合理的

597058196

这个看谁能修，而且看谁说话有分量，比如质量说话有分量的话，行政事宜可归口，具体安排谁去，自然是能够修好的人员不论是质量人员还是售后或者生产人员，统一听安排！

卓尔游侠

皮卡丘

售后招几个人  培训一下   就可以了