SOP：Standard Operating Procedure，标准作业程序、作业指导书
SOP定义了一项 工作的完成方法，这对于操作人员，尤其是新同事特别重要。
即使是老员工，如果有一段很长的时间没做这个工作了，也会忘记具体操作方法，因此SOP是保证工作 质量的必要条件。
写一份好的SOP的前提是写的人要完全理解操作内容。因此每天负责具体工作的人应该来写SOP，有些公司有人专门负责SOP的编写，这种组织结构就决定了SOP的质量得不到保证。
实际工作中，很多的工程师宁愿多干一些工作也不愿意去写 文件，童年写作文的痛苦经历至今留有阴影。
今天，为提升大家写文件、写SOP的信心，总结了下面十条建议。遵循这十个简单的步骤，整个写SOP的过程就会思路清晰，过程简化。
一、真正理解SOP要包含的操作过程
写SOP的人必须是最了解过程的，如果写的人没有操作经历，那么他应该去实际操作一段时间；如果有很资深的操作人员，那么应该去向他们请教学习。
二、把作业过程用流程图画下来
流程图有助于形象化过程，并把那些容易忽视的细节显性化。画流程图的时候，不用很花哨，简单就好，但要写出过程中的每个步骤，然后按照完成顺序用箭头把它们连接起来。
三、去找找SOP的模板
先别着急开始动手写，因为你所在的公司很可能有一个SOP的文件模板，联系体系或文控人员拿到它，根据那个模板来撰写内容。
四、仔细看看拿到的模板
先别动笔，仔细看看模板，把模板理解透彻。这里有一个试金石（litmus test）问题：如果用这个模板来写我的SOP，能保证一个新员工能根据SOP完成他的工作吗？如果不能，那要考虑以其他方式提供更多信息给员工，甚至修改模板。
五、开始写SOP的内容
重头戏来了，拿着画好的流程图，根据模板，开始写内容吧。
有一些提示值得注意：
- 直接描述，不要用第一人称或第二人称。
- 用主动语态而不是被动语态，例如“技术员调试机器”，而不是“机器由技术员调试”。
- 避免模糊性用词，不要出现“应当”、“最好”、“可以”等词语。
- 如果有参考文件，不要把该文件的内容都复制过来，只要写上文件编号就可以，否则将来文件的更新维护将非常复杂。
- 使用特定描述，例如不要用定期，而用每小时；不要用彩色，而直接写明红色等。
- 有时候作业时需要记录数据，记得把记录数据的表格编号写进SOP，而不是表格名称。
直接、具体地描述
六、休息一下
人在写东西的时候，刚写完的时往往自我感觉不错。这时，我们需要冷静一下，去做点其他的事，“Reset”一下自己的大脑，然后再回来看看之前写的SOP，这时往往能看到一些问题点，避免“只见树木，不见森林”，如下图。
七、检查校对一遍
重新从头把SOP读一遍，修改语句以保证易于被理解。纠正语法、拼写错误，一份正式的文件中出现错别字是件尴尬的事情。
八、找一位“编辑”帮你看看SOP
找一位有经验的同事帮你看一遍写好的SOP，请他们提出建设性的批评意见，根据这些意见，进一步晚上SOP。
九、测试一下SOP
找一位此前从来没有做过该工作的同事，把SOP给他，看看他是否能根据SOP准确地把工作完成。
十、提交批准发行
最后一步，大功即将告成。
将完善后的SOP提交批准，不要担心审批人员会提出问题，把这些问题拿出来讨论，作为该项具体工作的负责人，你往往知道很多审批人员并不知道的背后因素。
通过以上十个步骤，任何人都能够写出高质量的SOP。要记住保持开放的思维和合作的意识，这是贯穿以上十步的核心。
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发表于 2018-11-29 12:06:06
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