客诉处理流程怎么弄到线上？

tielong123 · 发表于 2020-8-16 14:47:40

各位老师公司的客诉流程是怎么运转的？企业目前有OA，有必要将客诉处理搬到OA上吗？提高效率和沟通。
具体流程怎么走？感觉我们公司的未标准化，有点乱。
如果上了OA，发起是CQE?

h232659253 · 发表于 2020-8-17 08:27:41

吴星星 · 发表于 2020-8-17 08:30:05

可以在OA新增一个“客户投诉8D改善报告”，由销售发起并确认最终的关闭，品保部主导责任单位改善。数量不在多，不要连客户抱怨都发出，要以正式的客诉（正式邮件发出并要求在一定时间内回复改善报告的那种）才发出这个流程。

kleinbobo · 发表于 2020-8-17 08:34:33

wwj4299 · 发表于 2020-8-17 08:36:39

njkiller · 发表于 2020-8-17 08:42:48

学习一下

liufurw · 发表于 2020-8-17 08:57:42

qinjun520 · 发表于 2020-8-17 09:37:34

个人观点：可以和失效分析流程并行，发起人可以是CQE、售后、销售或者售前技术

awwwa8888 · 发表于 2020-8-17 10:27:23

yuyu152 · 发表于 2020-8-17 15:58:55

		自动登录	找回密码
密码			加入协会

品质人下班后还学习吗?	工业4.0，品质人怎么办?	为老板打工?还是为自己打工?	品质人，你文件做得怎么样?	品质人,你的英语水平怎么样?
8D报告案例、质量成本	APQP, PPAP, FMEA, MSA, SPC	六西格玛、DFSS, 数据分析	华为内部资料学习培训(汇总)	汽车行业培训、学习资料(汇总)