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通过一个小故事,解读ISO9001:2015基于风险的管理新理念

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精华

品质协会主任会员

品质管理

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发表于 2017-8-5 10:05:04 | 显示全部楼层 |阅读模式
ISO9001:2015版新标准,区别于旧版本的一个显著标志,就是引入了”基于风险的思维“的新理念,即
      在理解组织及其环境、理解相关方的需求和期望的前提下,识别风险和机遇,进而实施变更或运作策划。; Z- Y" b. u5 Q8 I# K  J- n4 o
本期我们就围绕以下小故事,一起学习和理解这个新理念的应用。


; x5 s0 D% P" E) g$ B
        有个阿姨,突然不去跳广场舞了,改为去学游泳!
        大家都问:你怎么改游泳了?8 K3 k( r) d& c. i$ W
         阿姨无奈的说:“儿子和媳妇吵架,每次媳妇都问:我和你妈掉水里你先救谁? 我不想为难儿子,所以就学游泳了!“
         过段时间小两口又吵架,媳妇说:我和你妈掉水里你先救谁?
         老公答:我不用下水,我妈会救你的,她会游泳。
         媳妇不依:不行,你必须下水。
         老公答:那你死定了!我不会游泳,我妈肯定先救我。
         折磨中国男人千年难题终于解决了。

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那么问题来了
一、故事中的这位阿姨在改学游泳过程中,同时考虑了那些因素?确定了哪些风险和机遇呢?6 T$ m- G" }1 \. c% r3 g& _

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1、 阿姨充分的考虑了家庭(组织)的内部环境----- 必须处理好婆媳、夫妻关8 [  }) D' h4 b. d$ [
      系,家庭才能和睦。(4.1理解组织及其环境, B- ?( t; L1 G: N! F2 j1 Z

2、阿姨充分考虑了儿子、媳妇(相关方)的需求和期望------解决媳妇的无理取闹,减轻儿子的心理压力,营造和谐的夫妻关系、婆媳关系。(4.2理解
相关方的需求和期望: R9 Z' ^" ^. w& t( `; l. p
- D8 e: J9 n) J8 h9 }
3、 阿姨在上述理解的基础上,对学游泳,以及不学游泳可能带来的风险进行了识别与评估.(6.1应对风险和机遇的措施
       -----学游泳在泳池,有专职教练,溺水的风险很小,学成的机遇很大;
       -----不学游泳,儿子与儿媳的争吵会升级,进而影响婆媳关系,存在家庭失和的风险。4 r0 ~1 B& E) H9 t' I, r

4、阿姨通过上述的评估与分析,对是继续跳舞,还是改学游泳进行了“变更的策划”(6.3变更的策划),对如何学游泳进行了”运作策划“,
并付诸实施。(8.1运作策划和控制  ]" M( S. b' I9 E6 @6 c

二、阿姨的这一番运作,就将折磨中国男人千年难题彻底解决了吗?
如果没有解决,怎么办?% A& }1 K. V8 a- F8 x' ]$ J1 s

没有!我认为折磨中国男人千年难题并没有彻底解决,阿姨的这一番运作只是解决了当前的部分难题,比如那个无厘头的媳妇,还是要求在她和婆婆同时落水时,儿子必须下水,而儿子又不会游泳,正如儿子所说 ”那你死定了!我不会游泳,我妈肯定先救我“。
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         这种情况的存在,家庭和睦仍然存在风险。所以,需针对儿子不会游泳等等的潜在问题,需进行再次策划,实施游泳学习方案,并通过监督、检查,使之达到较高的游泳水平(10.3持续改进),从而满足婆媳同时落水时,母子可以共同救媳妇的无厘头的需求。
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       当然,最佳的解决方案还是通过培训,改变媳妇的潜在意识(7.3意识),提升她们的自主能力和理性思维,并引导她自己学会游泳(7.2能力),这样就不存在先救谁、后救谁的问题了。. z8 N8 X+ }/ x% I% U

        至此,折磨中国男人的千年难题,才有机会彻底解决!8 v( n) P" ?* M

/ o5 G0 v+ ?# H/ i
         然而,在解决了这个难题之后,家庭和睦方面的风险,随着时间的推移和社会的发展会再次出现,所以不断地理解环境、理解相关方的需求和期望、识别可能存在的风险和机遇,进而持续改进,是解决千年难题的不二法宝。

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发表于 2017-8-5 15:18:34 | 显示全部楼层
赞一个,这样的小故事让我们更容易理解了
清晨醒来,你和阳光都在,这就是我想要的未来...

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謝謝分享!!!!

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发表于 2017-8-6 06:10:50 | 显示全部楼层
不错
寓教于乐,这样就更容易理解了!

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发表于 2017-8-6 14:02:21 | 显示全部楼层
不错!理解更透彻了!!

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发表于 2017-8-7 09:00:10 | 显示全部楼层
谢谢分享  这样的理解起来就简单多了

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透過小故事,  生活化了解條款,  太給力了! 

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