如何缓解体系运行两张皮？

深圳体系专员

从上世纪九十年代开始，我国早已大范围地导入ISO9001质量管理体系，它在各行各业俨然已成为一种必需和时尚。到现在已经有近三十年了，但真正能运用其产生效益和提升企业管理水平的却不多。

许多质量管理体系在组织内的应用，除了获得一张认证证书外，并不令人感到满意。“两张皮”这是我们最常用的对质量体系的评价或印象。

很多在企业从事质量体系维护的朋友也经常抱怨说，自己所在的企业不重视质量管理体系的运行，要么说老板不重视，要么说其他部门不给力。

现实就是如此，一提到“质量管理体系”很多人都会觉得那是质量部门的事情，跟我并没有太多的关联，最多就是在第三方审核的时候配合一下，接受一下审核员的审核。

甚至有的时候为了应付内审、管理评审等工作，还要准备一堆没价值的文件记录，也让大家觉得认证ISO9001是一种额外的负担。

这样就导致了企业的领导、员工们变得很困惑，难道我们辛苦策划和维护的“质量管理体系”就是这样的吗？

答案肯定是否定的。而之所以会这样，其中很重要的一个原因就是认证通过后企业无从下手，也没有专业团队帮助企业真正的导入体系。

缺乏有力的监督，执行不到位等，从而导致半途而废或执行环节散漫，加上繁琐的体系文件整理也给体系人造成很大的工作负担，于是便形成了一个恶性循环。

归根结底，其实还是企业缺乏一套科学、系统的内部控制体系建设方法和标准，一昧的生搬硬套、套用文件是解决不了企业任何真实存在的问题。

其实，管理体系对于企业来说就像衣服对于人一样。一套不合身的衣服虽然也能遮蔽身体，但是如果穿着操练、运动起来就不合适了。一套衣服只有适合自己的肤色、体型、身份才行。这就需要形象设计和量体裁衣。

管理体系要做到适宜、有效，同样要适合企业的实际情况才行。为了发展需要，企业自然也需要进行缜密、科学的体系策划和独身制定才行。

近年来，随着企业信息化的不断深入，ERP、SRM、OA等信息化系统被各类企业争相引入，但在实际使用过程中不少用户却发现，这些系统并不能解决体系管理方面的问题，未能有效地基于PDCA的基本原则实现持续性改善，并且还存在后续维护和变更成本高等问题，无法真正实现信息化与管理的融会贯通。

针对上述情况，为推动管理体系全面信息化，IMS体系信息化平台以ISO9001体系文件为基础框架，结合多年协助企业完成管理体系信息化过程中所了解到的企业真实需求，把体系运行过程和行业经验相结合，使用信息化手段进行固化，从而帮助企业形成一套全流程全方位的体系管理解决方案。

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很多中小企业真是为认证而认证，本身管理就没有系统性。

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