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拾人牙慧集-TQM全面品质管理

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漂泊 尋根的迷途羔羊

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发表于 2021-2-20 08:19:49 | 显示全部楼层 |阅读模式
TQM全面品质管理(英文Total Quality Management)
一、介绍:
  品质观念演进,18世纪工业革命后,工厂以检验维持品质,「品质是检验出来的」,于西元1924年在美国修华特(W.AShewhart)博士绘制第一张「统计的品质管制」图后,以制造过程来控制品质,称为「品质是制造出来的」。二次大战间,美国飞机常因为真空管故障而停飞,为保证产品可靠,所以在产品设计阶段,考虑到顾客多元需求、产品设计及客诉处理为主品质保证制度,「品质是设计出来的」。1961年美国费根堡提出「全面品质」观念后,产品品质不只是制造或品质的责任,是全体员工,品质制度渐渐地进入到「全面品质管理」时代。
二、TQM内涵:
  从企业全流程中进行品质管理,由美国品质管理大师戴明发明。概述为透过全员的参与,以经济方式来达成客户所需满意品质,进而谋求企业成长经营方法。TQM是制度或活动,也是思想与观念。品质管理,是指改善制品的品质标准所进行各种管理活动,透过品质管理活动,虽然增加预防性支出,但可以减少检测等鉴定费用,有利于企业经营。
三、品质管理原则
   (一)顾客为重,致力满足顾客的需求及期望,引导出长期业务。确保顾客需求在各层级都能了解,须调查分析,并对调查结果采取改进的措施。石川馨:「标准不是决策的最终来源,客户满意才是。」
  (二)领导力,最高管理阶层订定明确化目标与行动方案,落实执行与定期检讨,赢得员工的信赖。 戴明:「领导者的任务在于创造一个环境,让同仁乐在工作,尽情发挥他们才能和潜力。」
  (三)全员连结,激励全体参与品质改善活动,让员工清楚个人目标,主动参与学习及分享知识与经验、并激励提案改善。戴明:「一位经理的主要工作就是,将系统里各成员的努力加以整合,以达成组织设定的目标。」
  (四)过程导向,建立明确流程控制方法与准则,对过程监视和量测结果进行数据分析,提出改善措施。
  (五)持续改善将列为公司目标,深植于全体员工观念中,提供持续改善方法及工具,建立相关流程并量测与追踪改善成效。
  (六)依据事实决策,有目的性、系统化搜集各种资料。依据资料分析、过往经验和直觉作出判断,并采取适当的决策。
  (七)关系管理,组织与其供应者是相互依赖,应视为重要合作伙伴,共同研发及改善计画,获得成效要加以适当奖励。戴明:「不要以价格来选择供应商,应以品质做前题。」
四、TQM推动步骤
  (一)高阶领导者的支持,能有效推动:唯有领导者带头建立革新,提供资源,支持推动之进行,才能排除实施的障碍。
  (二)顾客导向,以顾客为尊:产品品质好坏,顾客最容易感受到,在企业内、外部顾客及更广范的供应商、承包商等须满足需求与期望,并获得支持。
  (三)全员参与,加强团队合作:强调组织中全员皆参加品质训练,且具有品质改善的观点与目标,透过团队合作方式确实改善组织内部各项缺失。
  (四)重视教育与训练,人力是组织中重要资产:给予适当的教育训练,并对组织政策与策略之改进及全面品质管理的理念宣导,提升员工的素质。
  (五)过程导向,强调过程与结果兼顾:以改进品质管理系统之有效性,注重组织过程中的活动是否完善,并确保资讯可靠性,使其能即早采取正确决策预防措施,以符合顾客需求。
  (六)事前预防,重视事前预防性的品质管理:在开始和过程中都要检核品质,而非事后检视。并强化追求「零缺点」之观念。
  (七)系统导向管理,组织应建立一套有效的作业系统,运用系统思考来综观,现成的系统例如ISO9001:2015、品质圈(QCC)等操作。
  (八)持续改善,组织不断追求卓越:透过美国管理专家用图來描述。以每一次循环包括计画(plan)、实施(do)、检查(check)和处理(action)四个阶段。完成一个循环,品质水准就上一个台阶。品质改善活动是周而復始的不断循环的过程,组织才能精益求精。


上班中;沒有不會做事的部屬 只有無能的主管。
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