因果图

一种头脑风暴工具，用于检查影响特定结果的各种原因。与团队一起设计因果图（C&E 图）可帮助您识别可能存在问题的区域，并比较不同原因的相对重要性。

例如，您要检查许多旅馆房间在下午 4:00 时未能准备好迎接客人的原因。您与团队通过头脑风暴来探究原因并使用因果图将原因分类；然后可以划定问题区域的优先级并研究改进思路。

在制造应用中，C&E 图中的原因通常分为六个主要类别：人员、机器、材料、方法、测量和环境。服务质量应用一般包括人员、程序和策略。不过，C&E 图可以包含您希望调查的任何类型的原因。

C&E 图有时也称为鱼骨图，因为它很像鱼骨；或者称为 Ishikawa 图，这是根据它的创建者 Kaoru Ishikawa 命名的。