控制图

按时间顺序标绘过程数据以帮助识别常见原因变异和特殊原因变异。通过识别变异的不同原因，可以对过程采取适当措施，而不会出现过度控制。例如，呼叫中心在平均等待时间上存在变异性。某些变异在意料之内，是过程的特征（常见原因）。另有一些变异在意料之外，是由正常过程以外的某些影响因素造成的（特殊原因）。

您可以根据数据选择多个不同的控制图，但所有控制图都共享以下相同的基本组件：

·    预期变异区域 - 控制下限与上限之间的区域。这是过程的预期执行区域，除非发生更改。也称为常见原因变异。

·    意外变异区域 - 控制限以外的区域。也称为特殊原因变异。针对这种变异应进行调查并采取措施。

要选择适当的控制图，首先要确定数据是变量（连续的）还是属性（离散的）。如果数据是变量，那么是子组还是单个观测值？如果数据是属性，那么是比例还是计数？样本数量是否固定？

Minitab 还提供了时间加权控制图、多变量控制图和稀有事件控制图。