1.你需要分清楚“顾客要求”和“顾客特殊要求”的区别，不是每个企业都有顾客的特殊要求的，日系车厂目前还没有“顾客特殊要求”。
2. 顾客特殊要求是对标准特定条款的解释或补充，即主机厂在特定条款上的要求可能和标准的要求不一样，你需要按照客户的要求来完成，所以你必须识别顾客的特殊要求。如果你供应几家主机厂都有特殊要求的话，你就必须将这些顾客的特殊要求全部识别出来，为了审核时方便，最初的标准是要求企业做一个矩阵表，识别客户的特殊要求都针对的哪些条款；现在已更改，做一个表能够表述清楚也是可以的。这张表最好出现在手册中，便于审核。
3. 再强调一下，不是每个企业都有顾客的特殊要求的，这个条款更多是约束首层供应商的。如果你们家的产品有特殊特性或安全特性，客户当然也会让你完成顾客的特殊要求的。
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矩阵表
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做1个顾客特定要求与组织识别的过程相对应的矩阵表为佳。
东亭愚翁 发表于 2018-11-1 10:47
做1个顾客特定要求与组织识别的过程相对应的矩阵表为佳。
做了，而且审核早已通过
:D:D
桃谷六仙 发表于 2018-11-2 12:57
做了，而且审核早已通过
能分享一下吗，我们正在转版。
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