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对企业来说,质量和用户满意当然是至高无上的追求,不过从比较狭隘的质量定义来说这两者并不完全对等。譬如,研发和制造工程师努力地把产品做到符合图纸上的标准,基本上质量过关,但使用者满不满意却另当别论。
这里只说了狭隘的定义,那如果是广义的质量定义,是否就对等了呢?