weareone59
发表于 2025-2-7 08:26:54
我们是按按提交8D报告数量来计的 客户的口头投诉我们直接不纳入客诉目标里 另外就是你说的毛团等技术难题 ，如果没办法从根本上解决 是不是可以通过一些手段将其控制在自己家里不流出
julia6604
发表于 2025-2-7 08:58:34
客诉指标，只能订0，
我们审核的时候，审核老师特别说了，就算每个月都达不到，也不能订＞0，不然就是公司居然明文规定允许客诉的发生。
但可以调整指标，比如交付合格率，客户满意度，处理及时率，等等。
aipinzhia0
发表于 2025-2-7 09:10:33
感谢分享
chrimpeg
发表于 2025-2-7 13:36:44
Thank you for sharing :)
cyx091022
发表于 2025-2-7 14:48:08
指标不好定，经常波动比较大