不好先生 发表于 2025-8-14 11:00:28

你的企业改善措施由谁来提供？

出现客诉的时候，改善报告中的对策有的公司是品质人员自己杜撰出来的，有的是生产提供的，有的是品质人员根据生产提供的信息自己去验证出来的，作为不同的企业，你认为改善对策该由谁提出来？

不好先生 发表于 2025-8-14 15:40:07

杜撰的还不少啊

老猫 发表于 2025-8-14 16:03:32

这样的结果不奇怪。客诉往往到质量部，质量部再联络组织相关部门分析改善，最后验证。
①当公司内部分析不出来找不到改善方法的时候，而客户要求限期改善，逼着杜撰造假。
②分析出来，但是真相告诉客户会造成更大的麻烦，这个时候公司层面会要求掩盖，杜撰报告。
一些管理能力差，技术薄弱的公司，也会选择杜撰造假改善报告，然后通过公关手段搞定客户关闭异常。

mikechang 发表于 2025-8-14 16:05:47

客诉分析整改都是QE人员坐在办公室编出来的

不好先生 发表于 2025-8-14 16:15:48

看起来企业的管理模式都差不多，8D报告很多也都是应付作业

zydong 发表于 2025-8-14 17:16:00

品质客服组织各部门讨论编制

怦然心动 发表于 2025-8-15 08:26:09

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antoniochan 发表于 2025-8-15 09:45:23

都说出了品质的声音了。但是实际情况是公司对品质的态度决定的。如果公司整体重视品质，那么大家也会真心去分析和改善问题点，但是如果从上到下都是口头说说，实际还是利益为上，那么情况可想而知了！

my89802897 发表于 2025-8-15 10:35:02

:funk:

yf5134701 发表于 2025-12-16 07:42:13

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