新标准ISO 10009质量工具及其应用指南
前 言........................................................................................................... 4引 言........................................................................................................... 5
1 范围............................................................................................................... 6
2 规范性引用文件.......................................................................................... 6
3 术语和定义................................................................................................... 6
4 质量工具....................................................................................................... 6
4.1 总则................................................................................................... 6
4.2 评审................................................................................................... 7
5 战略............................................................................................................... 7
5.1 SWOT分析...................................................................................... 7
5.2 PESTLE分析................................................................................... 8
5.3 波特五力或六力.............................................................................. 8
5.4 愿景和使命声明.............................................................................. 9
5.5 其他相关工具................................................................................ 10
6 过程方法和策划........................................................................................ 11
6.1 SIPOC/COPIS （有助于确定过程）........................................ 11
6.2 乌龟图............................................................................................. 11
6.3 控制计划........................................................................................ 12
6.4 流程图/泳道图/跨职能流程图.................................................... 13
6.5 权力矩阵/RACI/RASCI............................................................... 14
6.6 其他相关工具................................................................................ 15
7 风险和机遇................................................................................................. 15
7.1 结构化假设技术（SWIFT）....................................................... 15
7.2 风险登记册/风险评估.................................................................. 16
7.3 失效模式和影响分析（FMEA）............................................... 16
7.4 红绿灯/热图................................................................................... 17
7.5 其他相关工具................................................................................ 18
8 目标和目标管理........................................................................................ 18
8.1 改善................................................................................................. 18
8.2 方针管理（又称 "X 矩阵）...................................................... 19
8.3 目标管理法（MBO）.................................................................. 20
8.4 其他相关工具................................................................................ 20
............................................................................................. {:1_180:} 谢谢分享 好东西，下载了，再次感谢啊 :o 谢谢分享 谢谢分享 {:1_180:}{:1_180:} 谢谢分享 {:1_89:}
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