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封面 1
书名页 2
版权页 3
专家推荐 4
序一 6
序二 7
前言 9
目录 12
上篇 质量管理篇 16
第1章 质量管理概论 17
1.1 质量与质量管理 17
1.1.1 质量概述 17
1.1.2 质量管理概述 19
1.1.3 质量管理发展历程 23
1.2 质量战略与策划 26
1.2.1 质量战略 26
1.2.2 质量方针目标的策划 28
1.2.3 质量方针目标管理 30
1.3 国家质量基础设施（NQI） 31
1.3.1 国家质量基础设施（NQI）概述 31
1.3.2 我国的国家质量基础设施（NQI）建设 34
1.4 国家质量法制基础 41
1.4.1 质量法制 41
1.4.2 企业的产品质量责任 43
1.4.3 标准的法律保障 44
1.4.4 计量法规与监督管理 45
1.5 质量经济性 47
1.5.1 质量经济性概述 47
1.5.2 质量成本与质量成本管理 48
1.5.3 质量经济性管理 50
第2章 质量管理体系 51
2.1 质量管理体系基础 51
2.1.1 质量管理体系概述 51
2.1.2 质量管理体系标准概述 53
2.2 质量管理体系的建立和实施 55
2.2.1 前期准备阶段 56
2.2.2 整体设计阶段 58
2.2.3 组织设计阶段与实施 59
2.3 质量管理体系的维护和改进 64
2.3.1 例行的维护、保持和改进 64
2.3.2 被动的突然变更和主动的创新性改进 64
2.4 质量管理体系的外部认证 64
2.4.1 外部认证的价值 64
2.4.2 外部认证的申请和实施 65
2.5 质量管理体系审核 66
2.5.1 质量管理体系审核概述 66
2.5.2 质量管理体系审核的策划与实施 67
2.5.3 现场审核后活动的实施 79
第3章 全过程质量管理 85
3.1 需求质量管理 85
3.1.1 定义客户需求 85
3.1.2 客户需求转换 86
3.1.3 客户需求测量 89
3.1.4 客户需求实现 90
3.2 设计与开发质量管理 94
3.2.1 设计与开发策划 94
3.2.2 设计与开发过程管理 96
3.2.3 设计与开发过程控制要点 99
3.2.4 设计评审与质量成熟度评价 105
3.2.5 设计变更管理 107
3.2.6 设计标准化管理 108
3.2.7 软件质量管理 109
3.3 供应商质量管理 112
3.3.1 供应商管理概述 112
3.3.2 供应商资源的开发管理 116
3.3.3 供应过程的质量管理 121
3.3.4 供应商绩效评价与持续改进 124
3.3.5 供应商风险管理 128
3.4 过程质量管理 131
3.4.1 过程的定义与识别 131
3.4.2 过程控制的主要方法 132
3.4.3 统计过程控制（SPC） 134
3.4.4 过程能力和过程绩效评价 154
3.5 质量检验技术 161
3.5.1 质量检验的基本概念 161
3.5.2 质量检验的要求与检验岗位的设置 166
3.5.3 质量检验计划制定 167
3.5.4 抽样检验的基本概念 168
3.5.5 计数标准型抽样检验方法 173
3.5.6 计数调整型抽样检验方法 175
3.6 服务质量管理 181
3.6.1 服务质量管理概述 181
3.6.2 服务设计与改进 186
3.6.3 服务业质量管理 188
3.6.4 商品售后服务 193
3.6.5 服务认证 195
第4章 优秀质量模式 197
4.1 质量革命呼唤优秀质量模式 197
4.2 相关政府质量奖 198
4.2.1 日本戴明奖 198
4.2.2 美国波多里奇质量奖 200
4.2.3 欧洲质量奖 203
4.2.4 中国质量奖 206
4.3 优秀质量模式的启示 209
4.3.1 各国政府质量奖的启示 209
4.3.2 我国质量强国战略的实施 209
第5章 质量文化 214
5.1 质量意识与质量道德 214
5.1.1 员工的质量意识 214
5.1.2 员工的质量道德 216
5.1.3 企业的质量责任制 218
5.2 企业的质量文化建设 220
5.2.1 质量文化的基本作用 220
5.2.2 质量文化的构成要素 223
5.2.3 质量文化建设的策划和实施 225
5.3 质量信誉与质量形象建设 228
5.3.1 企业的质量信誉 228
5.3.2 企业的质量形象 232
第6章 质量领导力 235
6.1 质量领导力概述 235
6.1.1 质量领导力的定义 235
6.1.2 质量领导力框架 238
6.1.3 质量领导力认知 239
6.2 质量领导力要素与质量领导力建设 241
6.2.1 质量领导力要素 241
6.2.2 质量领导力建设的原则 244
6.2.3 质量领导力建设的内容 244
6.3 质量领导力应用与评价 251
6.3.1 质量领导力应用 251
6.3.2 质量领导力评价 254
6.3.3 质量领导力提升 260
下篇 质量工程篇 262
第7章 概率论与数理统计 263
7.1 概率论基础 263
7.1.1 事件与概率 263
7.1.2 概率的确定方法 269
7.1.3 概率的性质 270
7.1.4 条件概率 272
7.1.5 独立性和独立事件的概率 274
7.2 随机变量及其分布 275
7.2.1 随机变量 275
7.2.2 随机变量的分布 276
7.2.3 均值、方差与标准差 280
7.2.4 常用分布 282
7.2.5 中心极限定理 290
7.3 数理统计基础 292
7.3.1 总体与样本 292
7.3.2 频数及直方图 293
7.3.3 基本统计量 295
7.3.4 抽样分布 298
7.4 参数估计 299
7.4.1 点估计概述 299
7.4.2 区间估计概述 302
7.5 假设检验 307
7.5.1 假设检验的基本概念 307
7.5.2 假设检验的基本步骤 308
7.5.3 有关正态总体参数的假设检验 310
7.5.4 有关比例p的假设检验 315
7.6 回归分析 317
7.6.1 散点图的概念 318
7.6.2 相关系数的概念 318
7.6.3 一元线性回归方程 320
7.7 方差分析 323
7.7.1 方差分析的概念 323
7.7.2 单因子方差分析 324
第8章 质量工程技术 329
8.1 实验设计 329
8.1.1 实验设计概述 329
8.1.2 实验设计的原则及实施步骤 337
8.2 测量系统分析 356
8.2.1 测量系统分析概述 356
8.2.2 计量型测量系统分析 360
8.2.3 计数型测量系统分析 367
8.2.4 测量结果 370
8.3 质量功能展开 374
8.3.1 质量功能展开概述 374
8.3.2 质量功能展开的基本思路及程序 376
8.3.3 质量屋的结构及应用方法 378
8.4 失效模式与影响分析 382
8.4.1 失效模式与影响分析简介 383
8.4.2 DFMEA的开展流程与案例 385
8.4.3 PFMEA的开展流程与案例 400
8.5 可靠性基础知识 414
8.5.1 可靠性概述 414
8.5.2 可靠性、维修性的常用度量参数 416
8.5.3 可靠性设计、试验与管理 421
第9章 质量改进方法 429
9.1 质量改进概述 429
9.1.1 质量改进的定义 429
9.1.2 质量改进的程序 430
9.2 质量改进分类 431
9.2.1 快赢型改进 432
9.2.2 纠正型改进 435
9.3 质量改进工具 441
9.3.1 量化的质量改进工具 442
9.3.2 非量化的质量改进工具 456
9.4 质量管理小组 472
9.4.1 质量管理小组概述 472
9.4.2 质量管理小组的组建 473
9.4.3 质量管理小组活动实施 473
9.4.4 质量管理小组活动成果与评审 483
9.5 六西格玛管理 485
9.5.1 六西格玛管理概述 486
9.5.2 六西格玛管理的战略推进 491
9.5.3 六西格玛管理的方法论 500
9.5.4 六西格玛项目选择 504
9.5.5 DMAIC实施步骤 507
9.5.6 DFSS实施步骤 526
9.6 精益生产 529
9.6.1 精益生产的起源 529
9.6.2 精益生产的核心方法 530
9.6.3 精益生产的实施步骤 536
9.6.4 精益生产与六西格玛的融合 554
第10章 新技术与质量管理 556
10.1 信息化与质量管理 556
10.1.1 信息、数据与信息化 556
10.1.2 质量管理中的信息 558
10.1.3 质量信息管理 560
10.1.4 质量管理信息化 560
10.1.5 质量管理信息系统 561
10.1.6 质量管理信息化应用案例 564
10.2 人工智能与质量管理 566
10.2.1 人工智能概述 566
10.2.2 人工智能的核心 569
10.2.3 人工智能的研究和应用领域 570
10.2.4 人工智能对质量管理的影响与挑战 574
10.2.5 人工智能在质量管理中的应用案例 577
10.3 物联网与质量管理 580
10.3.1 物联网概述 580
10.3.2 物联网关键技术及应用 581
10.3.3 物联网在质量管理中的应用案例 584
10.4 大数据与质量管理 586
10.4.1 大数据概述 586
10.4.2 大数据技术的应用 589
10.4.3 大数据在质量管理中的应用 590
10.4.4 大数据在质量管理中的应用案例 591
参考文献 594
封底 596
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