售后服务体系-全套资料 经典
│二阶段及监督审核通知书.docx│产品标准.docx
│办公设备登记表.xlsx
│售后服务师名册.docx
│售后需准备资料.docx
│设备台帐.doc
│
├─0 手册及程序文件（不打）
││售后服务程序文件.docx
││售后服务管理手册.docx
││售后服务蓝图.doc
││
│└─制度
│ 10法律法规与其他要求.doc
│ 11商品系统性缺陷公开机制.doc
│ 12售后服务承诺书.doc
│ 13售后服务经费管理规定.doc
│ 14售后人员培训管理规定.doc
│ 15员工职业通道与晋升管理办法.doc
│ 16员工关怀管理制度.doc
│ 1客户投诉处理规范.doc
│ 2产品交付管理规定.doc
│ 3不合格品公开与召回制度.doc
│ 4售后服务电话管理规定.doc
│ 5客户信息管理规定.doc
│ 6售后服务监督管理规定.doc
│ 7保密制度管理.doc
│ 8客户满意度调查管理规定.doc
│ 9合格供方管理.doc
│
├─1 法律法规
│ 法律法规及评价表.xlsx
│
├─2 内审（签到表签字）
│ 1内部审查计划.doc
│ 2、首、末次会议签到表-1.doc
│ 3内部审核报告.doc
│ 4内审检查表.doc
│
├─3 管评（签到表签字）
│ 管理评审.doc
│ 管评改进及措施.doc
│
├─4 记录
││售后资金投入.docx
││服务因素评价表.doc
││目标分解及统计表.doc
││
│├─人员
││ 任命书售后.docx
││ 员工岗位能力确认记录.docx
││ 员工晋升申请表.docx
││ 员工登记及岗位评定.doc
││ 培训记录表.doc
││
│├─售后运行
│││售后服务单.doc
│││投诉处理记录表.doc
│││顾客回访记录.doc
│││顾客投诉档案.doc
│││
││└─如需填写
││ 产品验收单.doc
││ 备品备件清单.docx
││ 派工单.doc
││
│├─文控（不打）
││ 文件清单及分发（不打）.doc
││
│├─网点（如有，备用）
││ 售后服务网点考核表.doc
││ 售后网点服务委托书.docx
││ 巡检记录.doc
││
│├─设备办公
││ 3保养维修记录.docx
││ 设备台帐.doc
││ 设备维修保养计划表.doc
││ 设备维修保养记录.doc
││
│└─顾客满意
│ 顾客满意度调查汇总表.doc
│ 顾客满意度调查表.doc
│
└─5 增加文件（不打）
GBT 27922-2011 商品售后服务评价体系.pdf
售后服务规范.docx
售后紧急事件处置管理办法.docx
废弃产品管理程序(含表单).doc 谢谢分享
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