IATF16949 发表于 2017-8-23 12:25:27

理解相关方的需求和期望(4.2)


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1理解相关方的需求和期望的目的
相关方对组织稳定提供符合顾客要求及适用法律法规要求的产品和服务的能力具有影响或潜在影响

2可能的相关方
顾客和最终使用者；其需求：产品和服务的质量符合其要求、安全性、交付后活动要求、价格

3员工；其需求：工作满意，得到认可和获得发展、工作环境要求

4投资方和股东；其需求：获得投资效益、组织能够持续稳定发展、减低经营风险

5供方和合作者；其需求：获得持续合作的机会，得到双赢、明确的沟通信息

6社会；其需求：承担一定的社会责任，包括维持安全、保护环境、提倡卫生、法律法规的遵守

7监督机构；其需求：遵守法律法规要求、遵守行业规范及自律要求

8具体做法
确定与质量管理体系有关的相关方

9确定与质量管理体系有关的相关方的要求

10确保对对组织稳定提供符合顾客要求及适用法律法规要求的产品和服务的能力具有影响或潜在影响的相关方及其要求都被充分的识别

11监视相关方及其要求

12评审相关方及其要求

13必须使用到方面
在确定质量管理体系范围时考虑评审后获得的相关方及其要求的信息

14在确定质量目标时，应考虑相关方及其需求和期望及其评审的结果

15所有产品和过程符合所有利益相关方的所有适用的要求和期望

16有关相关方的反馈必须作为管理评审的输入之一

17相关方需要获取质量方针时，必须确保其能够获取

18应急计划在适用时，应通知相关方

19在职培训的重要性和其满足顾客要求的重要性，包括其他相关方。说明：任何利益相关方的要求作为决定在职培训需求的输入

20建立其年度(至少每年一次)质量目标和相关能指标(内部和外部)时，应考虑组织对相关方及其有关要求的评审结果

21设计和开发策划时，必须考虑其他相关方期望的设计和开发过程的控制水平

22设计和开发策划时的多功能小组可能需要包含利益相关方

xxvip 发表于 2017-9-13 15:57:52

考虑的还是比较周到的。一家公司的运营业离不开这些方面。:lol

fpah86 发表于 2017-9-12 19:20:36

这个确实不错   好

lip22231 发表于 2018-6-23 17:12:36

还不错，谢谢楼主分享！

海上钢琴师 发表于 2017-8-23 12:55:23

:handshake

nikolaa-chen 发表于 2017-8-23 12:57:51

谢谢楼主提供分享

涂建明 发表于 2017-8-23 20:07:53

:Q:Q:Q:Q

chendonl1723 发表于 2017-8-24 10:52:17

thanks

yby004yby004 发表于 2017-8-26 21:16:53

好

swxslzh 发表于 2017-8-26 21:32:06

:):):)

LQ521869 发表于 2017-8-27 08:55:20

{:1_89:}

小球球hy123456 发表于 2017-8-31 13:38:54

:Q:Q点赞涨分

hu252001 发表于 2017-8-31 13:54:07

謝謝分享~學習一下~:)
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