方针(5.2) Policy
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1质量方针的基础和目的
质量方针应以质量管理的七项原则为基础
2是实施和改进组织质量体系的全部意图和方向
3质量方针策划可考虑的输入
顾客的要求和期望
4相关方的要求和期望
5组织的SWOT分析
6组织的战略
7组织产品和服务的类别
8竞争对手的信息
9组织的宗旨和文化
10质量方针改进的需求。说明:这些改进的需求来自于:组织内部和外部环境的变化、顾客需求与期望的改变、组织产品的改变、组织自身发展的需求等
11质量方针内容的要求
与组织的宗旨和环境相适应。说明:质量方针是组织在质量方面宗旨的体现
12支持组织的战略方向
13对满足持续改进质量体系有效性的承诺
14对满足适用要求的承诺。说明:满足的要求包含相关方的要求、顾客的要求、组织自身发生的要求、法律法规的要求
15质量方针必须提供制定和评审质量目标的框架。说明:质量方针为组织质量目标提出方向和总体原则,质量目标的实现落实了质量方针,质量方针是否落实通过评审质量目标来确定
16质量方针通常是宏观的、定性的
17质量方针管理的要求
质量方针在组织内得到理解和沟通。说明:这是最高管理者的责任,必须使组织的各级人员都能理解方针的内涵,意识到自己从事工作的重要性和为质量目标作出贡献
18适宜时,可为有关相关方所获取
19在持续适宜性方面进行评审。说明:评审质量方针主要是确认方针是否能够继续与组织的宗旨相适应,确认质量方针是否能够适应组织内部和外部环境的变化等
20质量方针必须形成文件。说明:一般可以在质量手册中进行批准和说明
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