能力(7.2) Competence
编号检查内容
1能力要求
确定其控制下工作的人员所需具备的能力，这些人员从事的工作影响质量管理体系绩效和有效性
2使所有从事影响产品要求和过程要求符合性的活动的人员具备能力
3人员要有质量意识的要求，意识包括一个组织的质量方针、质量目标、从事质量管理体系的人员、改进的绩效的益处、及不符合质量管理体系要求的含
义
4基于适当的教育、培训或经验，确保这些人员是胜任的力。说明：能力的获得可以通过培训、辅导、重新分配工作、员工经验累积、员工自我学习、知
识分享，其他措施还有可以采取招聘、外包胜任的人员
5适用时，采取措施以获得所需的能力，并评价措施的有效性。说明：有效性的确认可以采用工作业绩评价等方式
6保留适当的成文信息，作为人员能力的证据
740、应建立并保持形成文件的过程 ，识别包括意识在内的培训需求。说明：注明术语“过程”的使用，而不是“程序”，过程意味着这些活动需要被
管理(通过PDCA循环)，而不仅仅被实施
8从事特定指派任务的人员应按要求进行资格认可，尤其关注对顾客要求的满足
9产品设计技能要求
识别出组织需求的设计工具和技术
10确保有产品设计责任的员工达到产品设计要求的能力
11确保有产品设计责任的员工熟练掌握适用的工具和技术
12设计人员达到设计能力的证据
13培训要求
必须建立并保持形成文件的程序来识别培训需求并使所有从事影响产品质量活动的人员具备能力
14必须识别培训需求，完成培训计划，说明：培训计划一般包含：培训的项目、需要参加培训的具体人员、培训达到的目的、培训时间、培训的考核方
式、培训讲师、培训地点、培训方式等
15利用培训使所有从事影响产品质量活动的人员具备能力
16确认承担特定任务的岗位和岗位资格。说明：在这个方面，特别要关注满足顾客要求方面
17承担特定任务岗位的人员具备要求的资格，有些特定岗位需要满足法律法规的要求
18培训应针对组织内各层次中影响质量的所有员工。说明：组织不同层次的人员包含：中高层管理人员、基层管理人员、技术人员、操作人员等
19保持教育/培训/技能和验证的适当记录
20岗位培训(在职培训)要求
对影响质量岗位的新上岗人员提供岗位培训，依据岗位的资格要求进行
21对影响质量岗位的调整岗位的人员提供岗位培训，依据岗位的资格要求进行
22岗位培训要包含合同工和代理工作人员
23考虑任何利益相关方的要求作为决定在职培训需求的输入
24在职培训的详细程度应与人员的教育程度及其要在日常工作中执行的任务的复杂程度相称
25告知对质量有影响岗位的工作人员：不符合质量要求给顾客带来的后果
26影响满足要求可能是
影响质量要求
27法规或法律要求
28顾客要求
29相关方要求
30内部要求
31人员能力胜任证明。说明：证明人员能够胜任其岗位要求
32内部审核员能力
应有形成文件的过程，用于验证内部审核员的能力。说明：需要建立一个形成文件的过程来考虑此能力要求，采取措施来处理任何缺陷，处理采取措施的有效性
33内部审核员能力要考虑到顾客特定要求
34关于审核员能力的更多参考，参见ISO19011
35应保持一份合格内部审核员名单
36内部审核员包括
质量管理体系审核员
37制造过程审核员
38产品审核员
39内部审核员能够正式最少具备的能力
了解汽车审核过程方法，包括基于风险的思维
40了解适用的顾客特定要求
41了解ISO9001和IATF16949中适用的与审核范围有关的要求
42了解与审核范围有关的适用的核心工具要求
43了解如何计划审核、实施审核、报告审核以及关闭审核发现
44制造过程审核员还应具备能力(对待审核的相关制造过程)
具有技术知识
45过程风险分析(例如PFMEA)
46控制计划
47产品审核员还应具备能力(对待审核的相关产品)
了解产品要求
48能够使用相关测量和试验设备验证产品符合性
49通过培训来取得人员能力的情况下，应保留形成文件的信息，证实培训师的能力符合上述要求。
50内部审核员能力的维持与改进应通过的证实方式
每年执行组织规定的最小数量的审核
51保持基于内部更改( 如：过程技术、产品技术)和外部更改(如：ISO 9001、IATF16949、核心工具及顾客特定要求对相关要求的认知
52第二方审核员能力
应证实从事第二方审核的审核员的能力
53第二方审核员应符合顾客对审核员资质的特定要求。说明：符合顾客特定要求是主要关注点
54应用到内审员的同样的核心能力至少也应用到二方审核员
55证实最少具备的核心能力
汽车审核过程方法，包括基于风险的思维
56适用的顾客特定和组织特定要求
57ISO900和IATF16949中适用的与审核范围有关的要求
58适用的待审核制造过程，包括 PFMEA 和控制计划
59与审核范围有关的适用的核心工具要求
60如何计划审核、实施审核、编制审核报告并关闭审核发现
61岗位资格鉴定人员一般包括
法律法规的要求的。例如：健康证、电工证、司机、高压容器操作资格等
62客户或体系要求的。例如：内部审核员(产品、过程和体系)、计量员、气味评价人员、外观评价人员等、二方审核员
63组织认为有必要的。例如：特殊岗位操作人员、检验员、内部讲师、试验员
64培训的一般流程
步骤一：确定培训需求
65步骤二：设计和策划培训
66步骤三：提供培训
67步骤四：评价培训效果
68培训需求的识别方式
从组织层面分析。说明：从组织目标、组织特征、组织所处的环境中确认
69从职务层面分析。说明：完成职务工作所必须具备的知识技能；改进职务工作所需要的知识技能；工作内容和形式的变化
70从人员层面去分析。说明：员工的知识结构、员工的专长、员工的个性、员工的能力
71培训效果评估的方法
观察或课堂连续评价。说明：通过教师或培训管理者的观察获得学员掌握的信息
72学员自我评价。例如：学员的培训总结
73培训者训后评价。说明：对学员态度、知识、技能方面变化程度的评价；采取的方式考试、考核、问卷调查、实际操作等
74学员满意度调查
75训后跟踪评价。说明：培训结束一段时间，向受训人的上级或同级人员调查了解受训者的工作表现，评定培训的成效
76工作绩效评价。说明：基于长期的考虑和培训的总体目标，结合培训者的工作业绩进行评价
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