产品和服务要求的确定(8.2.2) Determining the requirements for products
产品和服务要求的确定(8.2.2) Determining the requirements for products and services编号检查内容
1在确定向顾客提供的产品和服务的要求时，应确保
产品和服务的要求得到规定
适用的法律法规要求。说明：所有适用的与材料的获得、存储、搬运、回收、销毁或废弃有关的政府、安全和环境法规
2组织认为的必要要求
3提供的产品和服务能够满足所声明的要求
4要求应包括回收再利用、对环境的影响
5根据组织对产品和制造过程的认知所识别的特性。说明：当确定提供给顾客的产品和服务的要求时，此知识将被系统化的评审和使用
6顾客的要求一般包括
顾客明示的要求
产品和服务固有特定的要求。例如：使用性能、可靠性、服务方式和时间
7生产过程的要求。例如：对热处理产品的生产过程控制要求
8交付的要求。例如：交付方式、交付日期、包装规范
9交付后活动的要求。说明：交付活动应包括作为顾客合同或采购订单一部分所提供的任何售后产品的服务
10顾客没有明示的要求
顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知和预期用途所必需的要求。例如：设计过程的保密
11确定与产品有关的法律法规要求。说明：法律法规的符合性包括所有的政府要求、安全要求和环境要求的法规，适用于材料的获取、储存、搬运、再
利用、销毁或废弃
12确定组织自己附加的任何要求。说明：组织为了增强顾客满意度而主动作出的承诺
13识别出产品再利用、对环境的影响以及根据组织对产品和制造过程所掌握知识的结果所识别出的必要的产品特性。例如：为使塑料产品易于再利用，
需要在产品背面进行标识材料名称
14顾客可能存在特殊要求的项目
顾客对产品和过程开发及设计的要求
15顾客对工程批准的要求
16顾客对供方的要求。例如：顾客可能有指定的外部提供方
17顾客对信息沟通的要求。例如：语言、方式、计算机软件
18顾客对文件及记录的要求。例如：顾客可能要求汽车安全类零件的生产记录保存15年以上
19顾客对管理评审的要求。例如：顾客可能要求组织的管理评审必须每个月进行一次
20顾客对某些生产工序的特别要求。例如：顾客对焊接生产过程、橡胶的配方管理有特别的要求
21顾客对某些过程的要求。例如：顾客可能对交付过程、服务过程有特别的要求
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