坚韧自强 发表于 2017-8-27 18:11:35

QMS标准条款9.1.2关于监视顾客满意的方法的疑义

CCAA质量管理体系国家注册审核员考卷中有如下一单项选择题：
依据GB/T19001-2016标准9.1.3条款，以下错误的是（）
A.组织应监视顾客的需求和期望已得到满足程序的感受
B.组织应确定获取顾客的需求和期望已得到满足程序的感受的信息的方法
C.组织应监视顾客关于组织是否已满足其要求的感受的相关信息
D.A+B

答案为C.

我认为C是正确，因标准此条款说了如此一句：“组织应确定获取、监视和评审该信息的方法”，此处的监视就是C.

请各位发表高见！
谢谢！

女汉子 发表于 2017-8-27 19:18:31

看着选项的文字就累，感觉都是文字游戏。

坚韧自强 发表于 2017-8-27 20:07:08

女汉子 发表于 2017-8-27 19:18
看着选项的文字就累，感觉都是文字游戏。

是的

叶平 发表于 2017-8-28 08:25:21


谢谢分享。。。

jerry_zyc 发表于 2017-8-28 09:29:27

D

Caroline 发表于 2020-7-27 19:16:48

条款原文啊，C是错的，提取关键词，不是监视信息本身，而是要确定获取信息的方法

Caroline 发表于 2020-7-27 19:19:32

确定监视的方法
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