胡楠 发表于 2017-11-16 21:34:13

百万分之不合格品数(顾客退货率或产品不良率)计算公式

定义：每百万件产品中客户退货/拒收的数量或不合格产品数量占全部发运数量或全部生产总数的比值。

目的：用作结果度量，来全面显示产品不满意造成的影响，使得集中精力解决问题。

计算公式：顾客退货率 = 退回件数/发货件数产品总数量 *1000000 或产品不良率=不合格总数/产品总数量 *1000000

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