零缺陷质量管理的四项原则和破除五个错误观念
零缺陷之父克劳士比认为质量管理的四项原则是：第一、质量即符合要求：
经营一个组织、生产一种产品或服务以及与顾客打交道所必需的全部活动都必须满足这个要求。如果管理层想让员工第一次就把事情做对，组织必须清楚地告诉员工事情是什么，并且通过领导、培训和营造一种合作的氛围来帮助员工达到这一目标。
第二，质量的系统是预防：
质量的系统是预防，在错误出现之前就消除错误成因。克劳士比认为，培训、纪律、榜样和领导可以产生预防。管理层必须下决心持续地致力于营造以预防为导向的工作环境。
第三，工作标准是零缺陷(第一次就把事情做对)：
“差不多”的质量态度在克劳士比方法中是不可容忍的。错误的代价实在太高，让我们无法忽视。领导者必须通过对所有员工培训，提供时间和工具等方面的资源，帮助他们达到符合要求的目标。
第四，质量的衡量标准是“不符合要求的代价”：
“不符合要求”是一个用于诊断一个组织的效率和效果的管理工具。
破除五个错误观念
第一项错误的观念，便是认为质量意味着好或者是奢侈，或者光亮或者份量。
第二个错误观念是质量乃是无形的，因此也是无法衡量的。
第三项错误的观念是他们认为有一种经济质量(Economics of Quality)。
第四项错误的观念，便是认为质量的一切问题都是由工人，特别是在那些制造工厂的工人所引起的。
第五个错误的观念，是质量的起源在于质量部门。 :Q:Q:Q:Q :Q 谢谢！ :Q:Q 谢谢！ 总结的很好 :lol:lol 谢谢分享。。。 :)