vincent_ting 发表于 2017-12-21 09:22
对于这个在TS的时候会比较清楚在：
6.2.2.4 员工的鼓励Employee motivation and empowerment
组织应建立一 ...
是的，是7.3.2，谢谢！
新版9001 是相关方的管理，相关方的需求及期望。
ufo402 发表于 2017-12-21 11:03
我觉得是
7.3.2员工激励和授权
是的。7.3.2
为了保险起见，有16949的企业，最好还是做员工满意度调查较稳妥。
9.1.2
:Q
1、员工满意度调查的内容，大部分企业调查的内容都是如伙食好不好、工资高不高、上班时间长不长、加班安排、制度合理性、领导风格、管理模式等等，这是了解的内部客户如员工对企业的满意程度。（是一种测量方式）
2、关于7.3.2员工激励和授权，正常激励的手段可以采用绩效考核、技术技能劳动竞赛评比活动、加薪、福利、宣传等方式进行，是一种刺激动力的行为，只是进行调查是没用的，调查后的改善才是正道；而授权说白了更多的通过明确职责来实现。所以，7.3.2是通过激励手段促使员工努力工作从而实现企业目标的过程。（直白说，调查不能实现激励和授权）
3、而新版9.1.2条款正与TS的8.2.1相对应，也与楼上多位朋友的观点一致，所以，员工满意度调查，更符合新版标准9.1.2条款的内容。（应通过内部和外部绩效指标的持续评价来监视顾客对组织的满意度）
有快樂的員工，才有快樂的客戶！
员工才是能否带给顾客服务满意的关键所在
員工爲內部顧客
{:1_89:}
奔跑的虾米 发表于 2017-12-21 14:27
新版9001 是相关方的管理，相关方的需求及期望。
嗯，我也是作为相关方之一来考虑的