7.5.1.1 质量管理体系文件
问题: 7.5.1.1 质量管理体系文件, 该文件(可能是一个表、列表或矩阵)是否必须包含非 IATF 主机厂和一级供应商？ 除了企业社会责任之外，是否需要将所有顾客要求都包含在文件中？解答: 根据 IATF 16949第 4.3.2节，组织负责评估顾客要求，包括顾客特定要求，并将其纳入组织质量管理体系的范围。
根据 IATF 16949 7.5.1.1 d)的要求，文件(可能是一张表、一个清单或一个矩阵)是质量手册的一部分。 该文件应包括认证机构的所有直接顾客，其中可能包括 IATF 主机厂、非 IATF 主机厂和其他汽车顾客(即一级，二级等)。
例如，二级组织必须考虑所有顾客的顾客要求，包括顾客特定要求。 如果主机厂不是其直接顾客，则二级组织不需要考虑汽车主机厂的顾客需求。
非常重要的一点是，非 IATF 主机厂顾客和其他汽车顾客可以在与供应商共享的内部文件(例如供应商质量手册)中或在向公众提供的特定文件(例如，互联网)中拥有顾客要求。
如果非 IATF 主机厂或其他汽车顾客在其顾客要求文件中没有明确联系 IATF 16949 条款，则可能很难识别顾客特定要求。确定是否存在顾客特定要求的方法是比较 IATF 16949 标准中存在术语“如果顾客要求”的部分，并验证现有顾客要求文档是否列出了与 IATF 16949 标准需求相关的特定需求。如果是，则应在质量手册中将该顾客及其要求添加到文档(可能是表格、列表或矩阵)中。
预计组织不会考虑顾客的要求，包括顾客特定要求，也不会将其转换成符合类似于 IATF 主机厂所发布的内容的 IATF 16949 条款的 CSR 格式。
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