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suncw 发表于 2018-12-19 11:52
把你們公司流程重述一遍，說明這種混料不可能發生原因，請顧客自己查明原因，有些顧客自己混料也會要求供應 ...
现在供方是处于弱势方，为了生意，强势不起来。
先核实客户方，说句实话也不好去核实。只能自己找原因呢。终检成品后 的摆放是否有相应的位置，导致包装错误，发运的前的核实等等。有很多细节的东西的。
就像楼上某位质量人说的，先排查内部的一些记录，如出货时的产品名称、数量、重量记录等一系列记录来推算出该箱产品出货前是否装对产品数量，说明给客户。然后就是出具自己公司预防混装、错装、漏装、多装的管制办法，让客户放心。其余的客户人员应该就明白出错在哪里了。
所以，产品整箱称重记录在纸箱表面是很重要的方法，将这卷错误的产品放入整箱，再称重就知道是谁造成混装的了。
:Q
先内部排查，如果真的不是内部错误，那针对公司内部不可能出现该错误的相关管控措施进行逐步列出并添加佐证
另外该阶段是否有新入职员工或有人为故意为之？
查不到原因我们一般写后续怎么去预防只能写
llzz480400 发表于 2018-12-19 09:58
现在的原因当然是混入了，但不能确定是贵公司还是客户方导致！如果怀疑是客户原因，可以到客户现场进行核实 ...
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这个好写啊，你公司内部控制混料的措施有哪些？提供你公司不可能混料的证据、记录、图片等，两款产品尺寸不一样，是不是都是你公司的产品？出货记录、生产记录、入库记录有无异常？建议先内部排查清楚，注意细节，包装过程有无QC确认？对于客户端混装只是猜测，先有充分证据证明自己没问题再说吧
你就按客户投诉的正常流程找原因，不要漏掉任何可能的环节，在所有可能的环节做好防混措施。如果结论想推翻投诉，那就必须说明没有可能的环节，或者拿出证据说明所有可能的环节全部受控。否则就给出模糊的结论：在本公司发生混装的可能性较小。