ISO9001的精髓
很多人都曾有过这样一个困惑：就是ISO9001的精髓是什么？体现在那方面？又该从什么地方谈起？感觉很大，但又那么抽象。其实有人这样总结ISO9001的精髓，你赞吗？一个精髓：说、写、做一致
一个中心：以顾客为中心
两个基本点：顾客满意和持续改进
三个特性：
适宜性
充分性
有效性
四个凡事：
[*]凡事有人负责
[*]凡事有章可循
[*]凡事有据可查
[*]凡事有人监督
四大产品：服务、软件、硬件、流程性材料
五大模块（1个总过程，4个大过程）：
[*]质量管理体系
[*]管理职责
[*]资源管理
[*]产品实现
[*]测量、分析和改进
六个文件：
[*]文件控制程序
[*]质量记录管理程序
[*]内部审核程序
[*]不合格品控制程序
[*]纠正措施控制程序
[*]预防措施控制程序
七大原则：
1.以顾客为关注焦点
组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。以顾客为关注焦点，
2.领导作用
各层领导建立统一的宗旨和方向，并且创造全员参与的条件，以实现公司的质量目标。统一的宗旨和方向，以及全员参与，能够使公司将战略、方针、过程和资源保持一致，以实现其目标。
3.全员参与
整个公司内各级人员的胜任、授权和参与，是提高公司创造和提供价值能力的必要条件。为高效管理公司，各级人员得到尊重并参与其中是极其重要的。通过授权、提高和表彰能力，促进在实现公司质量目标过程中的全员参与。
4.过程方法
当活动被作为相互联系的功能连贯过程系统进行管理时，可更有效和高效地始终得到预期的结果。质量管理体系是由相互关联的过程所组成。理解体系是如何产生结果的，能够使公司尽可能完善体系和绩效。
5.改进
成功的公司持续关注改进。改进对于公司保持当前的绩效水平，对其内、外部条件的变化做出反应并创造新的机会都是非常必要的。
6.循证决策
基于数据和信息的分析和评价的决策更有可能产生期望的结果决策是一个复杂的过程，总是包含一些不确定因素。它经常涉及多种类型和来源的输入机器解释，而这些解释可能是主观上的。重要的是理解因果关系和潜在的非预期后果。对事实、证据和数据的分析可导致决策更加客观，因而更有信心。
7.关系管理
为了持续成功，公司需要管理与相关方的关系。相关方影响公司的绩效，当公司管理与所有相关方的关系，尽可能地发挥其在公司绩效方面的作用时，持续成功更有可能实现。
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