“感知质量”是在玩文字游戏吗？
本帖最后由 chg1555 于 2020-5-21 22:11 编辑产品的静态感知质量和动态感知质量都是客户对产品设计质量的直观感受，是第一手信息。感知质量的好坏影响着客户对产品的购买决定，决定了使用满意度以及产品的质量口碑。正是因为感知质量直接面对客户，它带给客户的印象最深刻，产生的正效应或者是负效应也最直接。随着生产技术及管理手段越来越高，产品的理论质量通常都能以各种手段来提高。这些在行业内普遍硬指标越来越接近的时候，感知质量这一软指标的高低就越体现出价值。
感知质量续：
顾客期望是指顾客希望企业提供的产品或服务能满足其需要的水平，达到了这一期望，顾客会感到满意，否则，顾客就会不满。顾客期望在顾客对产品或服务的认知中起着关键性的作用。顾客正是将预期质量与体验质量进行比较，据以对产品或服务质量进行评估，期望与体验是否一致已成为产品或服务质量评估的决定性因素。
满足顾客期望，不一定是产品的忠实粉丝，购买欲不固定。
感知质量，目标是精品产品，为得到顾客热忱，成为最终忠实铁粉。产品感知质量，有其评价项目、指标。
著名OEM例子：
感知质量计划之一
感知质量产品工程
欢迎螺丝型的tier来OEM看看，了解一下其内容，千万不能像特朗普&蓬佩奥乱语。
:) 觉得就是把“顾客期望”更充分的解释了一下；
语言重新包装下，然后就又可以卖钱了，总觉得是培训结构搞出来的花样。 本帖最后由 chg1555 于 2020-5-21 18:46 编辑
zhaohonggang 发表于 2020-5-21 18:13
觉得就是把“顾客期望”更充分的解释了一下；
语言重新包装下，然后就又可以卖钱了，总觉得是培训结构搞出 ...
顾客期望是万能胶，先理解感知质量是什么内涵再作定论。
知其知彼方能知其然
:) :) :) :) 谢谢分享！！！！ 谢谢分享！！！！