393690473 发表于 2024-12-11 11:59
征求客户同意，你觉得可能吗，
凡是文件上写特采、返工征得客户同意的都是理论派、学院派、扯淡派 ...
得看是什么客户，是最终用户的话肯定不能；如果你们是供应商，客户是厂家，那是可以沟通的，毕竟真正的用户压根就看不出轻微问题来，但是厂家会有自己的检验部门，应该会反馈这些问题
这个问题，矛盾很尖锐，因为涉及到体系的深水区，体系规定或者指导了一条路，这条路大家都熟悉，需要跟客户沟通，取得授权，这是体系平衡出来的大道。但是现实是各种不同的理念或者是文化背景在，干扰了执行，因此增加在客户不知情的情况下，需要签字授权让步放行，这是折中的路径，但是，谁可以签字和谁敢签字，这是不同企业的不同结构，甚至签了字的也不承担责任。当签字让步再跟市场催货并在一起，只会给签字不承担责任，增加了一个砝码。即使跟客户沟通，也有不同的情况，我有过经验，就是客户急要，可以同意接收，先拿去用，可以后期投诉换货，因为对方采购被公司追得急，另一种就是事先沟通打折，都在明处说，这些都可能跟我们这种小批量特殊化学品的产品性质有关。
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要判断客户是否在意，如客户在意可降级处理并定期整改，如客户不同意则必须返工:lol
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不合格就不该发货，返工确保质量才是正道，不能因市场需求就忽视质量问题。
让业务与客户沟通，产品给客户签样，下次改正。我们的领导自己不会判断，出了问题下面背锅。
不合格就不该发货，返工达标再发，这是质量和信誉的基本要求。