hanying_00 发表于 2021-7-27 19:25:45

16949外审不合格，顾客满意度调查求大神指导

新人一枚，求大神指导。。。。。

老师开了个不合格项，没有证据表明，公司已对汽车公司2020年6月-2021年5月的绩效评价，包括“对顾客造成的干扰，使用现场退货和召回，与质量或交付有关的顾客通知”。

求大神告知，这个怎么整改，谢谢！

blueshark 发表于 2021-7-28 10:26:01

step1：立即整改，对指出不符合项进行纠正
step2：5why分析找原因，方向最终要引导到程序文件规定不细致上去，至于怎么一个过程，你要想好怎么设置问题，逻辑要说的通。
step3：改程序文件、发行换版、进行培训
step4：进行“内审”找类似的问题点横向展开，证明整改的有效性

chianyungmp 发表于 2021-7-28 08:12:59

你們的顧客滿意程序書 有沒有將顧客滿意分析 包括這 對顧客造成的干擾、 現場退貨和召回、或有品質交付有關的顧客通知 列入 ， 從上面稽核開出的缺失 為第一why 慢慢問下來，最終回歸到程序書有沒有規定。 沒有規定就修改程序 將上述 列入評分項目 綜合出 顧客滿意度綜合分析表之評分分數。 什麼表都可以 依照貴公司表單執行

LMG0819 发表于 2021-7-28 07:53:25

前面好像是有做过这样的，给你一些参考吧，必竟是每个公司的情况不同
1WHY:为什么没对汽车客户进行绩效评价
业务人员不会做
2WHY：为什么不会做
业务人员更换了，对系统不熟
3WHY：为什么更换了会对系统不熟
系统培训及人员能力确认没到位
对来务人员进行系统培训建立人员资质矩阵确认人员能力识别

wwj4299 发表于 2021-7-28 08:20:35

{:1_180:}

steven_sun1111 发表于 2021-7-28 08:27:06

{:1_180:}

msjg 发表于 2021-7-28 08:59:55

{:1_180:}

spirit__2010 发表于 2021-7-28 09:05:25

这个绩效是说的客户端绩效？客户也没有给你们绩效评价？

volanszhangb 发表于 2021-7-28 09:15:56

{:1_180:}

njkiller 发表于 2021-7-28 09:20:43

学习学习

gyl123456 发表于 2021-7-28 09:21:25

:)
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