5个阶段质量成本占营业额的比例(调查投票贴)
这是会员@yangpengjian分享的，零缺陷之父在他的书中提到的5个阶段，及各个阶段质量成本占营业额的比例，感觉很好，转过来分享下，顺便做下调查，看看大家的企业在哪个阶段？评估项目第一阶段：不确定期(1分)第二阶段：觉醒期(2分)第三阶段：启蒙期(3分)第四阶段：智慧期(4分)第五阶段：确定期(5分)
管理层的认识和态度不理解质量是管理的工具，将“质量问题”归咎于质量部门认识到质量管理或许有价值，但不愿投入时间和金钱来改进.参与质量改进计划，对质量管理有较多认识，能支持和协助质量改善.参与活动，完全了解质量管理基本原则，并充分认识到个人在持续改进中的角色.认为质量管理是公司管理系统的基本部分.
质量管理在组织管理中的地位.质量是制造或工程部门的事，组织内可能没有检验部门.任命强有力的质量负责人，但他的工作是使生产通畅，未独立成为部门.质量部门向管理层负责,所有评估结果纳入正式报告,质量经理在管理层中有一定地位.质量经理是公司重要一员，报告有效的工作情况，采取预防措施，参与与顾客有关的活动.质量经理列席董事会，预防成为基本重点，质量被认为是公司的先导.
问题处理 头痛医头、脚痛医脚，无法解决问题，组织内各部门互相攻击.组成工作小组来解决重大问题，但却没有长远的处理问题的策略和方法.能建立通畅的纠错渠道，公开面对问题，有计划地加以解决.问题在其发展的初期就能发现，所有的部门都能接受公开的改进建议并实施改进.除了极少的例外，问题都已被预先防止了.
质量成本占营业额的比例报告：未知数实际：20%报告：3%实际：18%报告：8%实际：12%报告：6.5%实际：8%报告：2.5%实际：2.5%
质量改进活动没有组织质量活动，也不了解这样的活动.“兴趣所致”时会尝试一些短暂的活动完全了解并落实每一个步骤，执行十四个改进步骤继续实施十四个改进步骤，并走向稳定.质量改进是日常的、持续的活动.
公司质量心态总论我们不知道我们的质量为什么老出问题.总有质量问题是不是绝对的经过质量改进，我们已能发现并解决我们的问题缺陷预防是我们日常工作中的一部分.我们知道为什么我们没有质量问题.
第五阶段 :) 感谢分享！ 感谢分享！ 感谢分享！ {:1_89:} {:1_180:} :lol:lol {:1_180:}