wuzhongwen15 发表于 2022-6-4 10:35:53

分类，找重点，先解决前3或前2位的问题。
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如果有特别重要的客户，就从这个客户投诉的内容开始。

新的起点 发表于 2022-6-4 11:36:15

要看这个事业部多大，如果很大一年投诉500次，可能属于中等水平。如果一个事业部很小，投诉500次就不正常。无论是大还是小，建议2条腿一起走，但无论哪条腿，第一就是转变高层的品质的意识，如果高层的品质意识还是维持现状，再怎么操心就是扯淡。做这么多年的品质，最终决定品质的第一要素就是老板的品质意识。品质部门只能影响而不能全部改变。如果是高层品质意识决定，品质部门要做的就是采用品质的失败成本来给高层们算一笔账，才能慢慢的让高层转变过来。2条腿，一是从品质流，即产品的整个寿命周期审视品质问题，品质不是品质部门的事情，是整个公司跨部门协同的结果，品质部门属于品质的管理/监控/结果追踪的部门，或者说类似MSA的一个性质，对内反馈的是过程能力，对外反馈的是整个测量系统的有效性。二是从客诉反推，要采用QC七大手法，采用层别法和柏拉图相结合，找出关键的因素，对这些关键因素下对策，将主要问题改善掉，然后次要矛盾上升主要矛盾，再解决次要矛盾，形成PDCA循环。在这个推进过程中，可将QCC活动植入到整个公司的活动中，持续改进。

QNHXF 发表于 2022-6-4 13:09:28

{:1_180:}

flyerchang 发表于 2022-6-4 13:29:03

一定是外观或少数量问题，不然不会这么多的

peibiao918 发表于 2022-6-4 14:57:04

:){:1_180:}

wenzhu712 发表于 2022-6-4 18:31:56

:L

rainknow 发表于 2022-6-5 08:46:20

这时感觉质量的饭碗不会掉，擦屁股 大展身手的时候到了

xinxv55 发表于 2022-6-5 09:53:12

将投诉进行分类，根据二八原则分类，着重解决重点突出问题。

原点360 发表于 2022-6-5 17:40:35

{:1_180:}

但时未到 发表于 2022-6-6 08:01:09

这还能拿到订单。。说明有恃无恐。。摆烂呗
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