张德华 发表于 2022-8-1 16:51
店大欺客，自古有之。仔细评估下，是否的确是产品问题，还是客户使用的问题，如果的确是产品的问题，上游还 ...
客户说是产品问题，供应商说是客户问题，我们自己没有这个能力评估到底是什么问题，这才是最憋屈的
chrishuang 发表于 2022-8-1 16:52
出问题时,是否能要求原厂一同前往客户端现场了解问题,顺边把8D的D1~D4完成，剩下的再请原厂回馈。
要让原 ...
难！原厂有自己的流程，正常情况下他们都是要求客户先把故障件寄回原厂分析完成后才会进行下一步。而客户要求不能影响现场的正常运行，要求先将替换备件寄到现场才肯返回故障件。现在相当于是我司自己在投入资金准备备品进行周转，不然根本进行不下去。
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谢谢分享！
kamire 发表于 2022-8-1 19:51
你能做的是和内部外部客户，供应商进行沟通，标准化流程，明确在流程上各个组织的责任，明确各个组织的沟通 ...
谢谢分享
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心态要好
有收获{:1_180:}