{:1_89:}
按8D流程处理
D1 组织相关人员，成立应对小组
D2 收集客户投诉信息 5W1H （客户端二维码无法识别）
D3 纠正
客户端无法识别的产品有多少，确定不良品的处理方式，需要专业人员对接
成品仓：库存品多少，马上封锁
在途品和生产中：确认是否有在运输途中和生产中的产品，暂停交付客户
D4 原因分析
产生原因：5Why 为什么客户端无法识别二维码？
流出原因：工厂内部可以识别，而客户无法识别，找出差异点。
D5 纠正措施
D6 纠正措施验证
D7 预防措施（类似的产品是否存在类似的问题，相同客户的其他产品，是否有类似的问题）
D8 团队鼓励{:1_180:}
我认为这个问题应是QR码格式及打印机清晰度。QR码格式，主要是黑底与白底的问题，一般是白底黑码，但有些确是黑底白码，部分扫描枪是扫不出来的。如果是这样，重新定义QR码格式，双方达成一致。常见的清晰度问题，因为色带磨损或底材。有时就会出现QR码不清。而供应商的扫描枪一般会配或更换比顾客好。处理方法是及时更换色带/底材，建立一个QR码清晰度的样本。还有奇葩的，我接触过一个案例，顾客说他们要求扫码一次就要扫出来，扫两次就是不合格（超工时）。对于这样的顾客，就只能让商务去谈了。
sam_leung 发表于 2022-8-30 16:34
按8D流程处理
D1 组织相关人员，成立应对小组
D2 收集客户投诉信息 5W1H （客户端二维码无法识别）
{:1_180:}
和客户沟通扫码枪型号，看看能不能统一起来，或自己公司换同样的客户的型号，必须标准统一才行
sam_leung 发表于 2022-8-30 16:34
按8D流程处理
D1 组织相关人员，成立应对小组
D2 收集客户投诉信息 5W1H （客户端二维码无法识别）
谢谢分享
steel76 发表于 2022-8-31 09:11
我认为这个问题应是QR码格式及打印机清晰度。QR码格式，主要是黑底与白底的问题，一般是白底黑码，但有些确 ...
谢谢分享
我们也遇到过类似的问题
是我们供应商的产品到第三方仓库无法扫描入库
解决方案：
临时方案：把第三方仓库的扫描枪型号同步到供应商处，这个扫描识别确实就和扫描枪有关心，我们做过测试，贵点的扫描枪例如霍尼韦尔就是比较好一些；
根本方案：优化供方条码扫描软件及条码打印机，使得打印出的条码更加清晰，规范条码型号为code128，规范条码的长度及宽度，另外在产品的条码处增加防护，防止运输过程中包装箱摩擦损坏。
先进行对标，再给客户提出建议。当然客户可能会反驳