沟通的7C法则
7C法则由美国特立普与森特两位公共关系专家提出，最初旨在表明书面沟通的要点，现已经拓展为日常沟通领域的运用。1. Correct-正确有一对老夫妇，丈夫吃了一辈子的鱼头，妻子吃了一辈子的鱼身，直到晚年彼此一次聊天时才发觉，其实丈夫喜欢吃鱼身，妻子喜欢吃鱼头。因此之前传递的信息不正确，才发生这个相互谦让的“美丽误会”，由此可见，沟通中传递正确的信息非常重要。
2. Complete-完整沟通应注意完整的表述，同理，也应当倾听别人完整的表述。
3. Concrete-言之有物“言之有物”才能打动别人，给别人留下深刻印象。如果总是泛泛而谈，别人就不知道你要讲什么。
4. Clarity-清晰老板让新入职员工去买纸，员工买了薄薄的一叠纸回来，老板说，怎么才买这么一点，哪够用的。员工于是出去买了三摞纸回来，老板又说，怎么不顺便带点彩纸回来呢？上面这个案例，很多人解析说，这位员工不够机灵，没把目的弄清楚就去做了。然而，在我看来，问题出在这位老板身上，他没有给出清晰的要求，这样的老板让下属常常左右为难。5. Courtesy-礼貌
礼貌就是社交的基本礼节。孔子说：“不学礼，无以立”。
一位老员工怒气冲冲走进新上任厂长办公室，准备“诘问”这位新厂长推行的所谓“新政策”。新厂长不慌不忙招待老员工坐下，倒上茶水，表现得极其谦卑礼貌，并讲述推行“新政”目的所在，很快这位老员工消除了怒气，成为了新厂长的支持者。
6. Concise-简明关键的地方尽可能用简明的语言描述清楚，使得别人能够抓住要点。
7. Considerate-体贴所谓体贴，主要站在对方的立场阐述事务，获得对方的认可。
某火车站墙上贴一张身高尺，孩子超过一定身高就需要买全价火车票，但经常纠纷不断。火车站站长在这张身高尺旁边贴上了一句话：“恭喜，您孩子又长高了！”从此，纠纷就很少就发生。这就是“站在对方立场”获得对方认可的一个事例。
类似的事例还有，某服装店遇到一件苦恼事，就是很多女士试完衣服将口红沾在衣服上，不得已在试衣间贴出这么一句话：“小心我们的衣服弄花了您的妆容”，有了这么一句“体贴”的话语，很多女士试衣服时都格外小心。
总而言之，沟通的最佳状态：清晰表达自己诉求，同时顾及到对方感受，最终事情得以解决。
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