IATF 16949不符合6.1.2.1项如何制作8D报告
6.1.2.1 of IATF 16949:2016 风险分析组织应在风险分析中至少包括：
a)从产品召回、产品审核、使用现场的退货和修理、投诉、报废及返工中吸取的经验教训，
b)对信息技术系统的网络攻击威胁。
组织应保留形成文件的信息，作为风险分析结果的证据。
Statement of Nonconformity不符合陈述:
风险分析管理过程不是完全有效的
Objective Evidence / Statement of Requirement客观证据/ 陈述的要求:
2022年12月12日审核该过程时发现组织的风险分析中未包括对顾客投诉中吸取的经验教训。
请教一下，这个如何整改，8D报告怎么做？弄了好几天了，都被老师打回了 开到6.1.2.1 我觉得可能是风险识别不全的问题。如果要8D整改，我觉得应该这么搞，个人建议，水平不高勿喷：
D2：成立此项目的改善小组，小组成员按照以上问题划分职责，比如：
负责产品审核是某几个人/不合格产品分析：报废，召回等/投诉退货（客服）分一类/信息系统改善分一类
D3:针对以上问题涉及的要素，对组织现有情况马上进行全面分析排查，是否存在异常风险，如果有马上制定一些措施，将风险异常制止，对于产品存在的风险，可能要进行异常批次的围堵（这里说风险，具体到产品批次可能说的太细了）
D4:如果有分线，肯定是有的（要不然老师多没面子），你至少要从D3排查中找出几个漏洞，然后D4进行全面的5M1E分析，排查出各个问题存在哪些具体的风险。
产品类的风险随便都能写出两三项，而至于信息系统风险，建议找懂信息技术管理的人，让他们把把脉。如果你们公司信息系统比较复杂，如数据丢失，服务器管理存在的问题确实要搞一搞，可以参考ISO27001
针对以上排查出来的风险制定管控措施。
D5:对以上措施进行验证，分析，看是否还存在漏洞，通过某种分析或手段证明你的措施可以。
D6：实施以上措施，并制定措施时间计划
D7：对措施标准化，手册，风险管控清单，产品审核程序文件，不合格品文件，信息管理制度 这些可能都要进行全面更新，措施全部列入这些文件中，并对相关人员培训
D8：改善收益分析 金鸡湖水怪 发表于 2023-2-14 23:52
看这个描述是不是某个TUV开出来的？是看了公司层面的风险和机遇识别开出的吗？
应该是这部分的问题，否则会 ...
不符合报告上显示的是过程中观察到的不符合项：MP1,MP2,MP3，标准条款：6.1.2.1。不符合声明是：风险分析管理过程不是完全有效的。客观证据是：审核该过程时发现组织的风险分析中未包括对顾客投诉中吸取的经验教训。
请教如何入手整改，谢谢 zjxm 发表于 2023-2-15 11:36
就是风险分析的对象不全面，有漏项，纠正就是补充顾客投诉中吸取的经验教训的分析内容，原因分析要到文件规 ...
谢谢，你这样说，我都懂的。
现在就是纠正措施，我需要哪方面的表或者资料合适，这一点搞不懂了
补充顾客投诉中经验教训的分析内容。这个需要提供什么样的表或者文件呢。请教！ {:1_180:}{:1_180:}{:1_180:}{:1_180:}{:1_180:}{:1_180:} 老师提出什么意见啊？可以将整改报告发出来看看
学习 本帖最后由 热而奋斗 于 2023-2-11 08:25 编辑
实际对于顾客投诉，楼主公司的文件是怎么规定的，需要进行8D或者按照顾客要求的方式进行分析吗？ 按8D的格式采取了那些措施，措施的有效性是否得到验证，问题的关闭节点和标准化。 {:1_180:}{:1_180:} 一起学习一下
顾客投诉中吸取的经验教训,是否客户投诉没有统计分析？ 感谢分享