知识管理
组织的知识组织应确定必要的知识,以运行过程,并获得合格产品和服务。
这些知识应予以保持,并能在所需的范围内得到。
为应对不断变化的需求和发展趋势,组织应审视现有的知识,确定如何获取或接触更多必要的知识和知识更新。
注1:组织的知识是组织特有的知识,通常从其经验中获得,是以实现组织目标所使用和共享的信息。
注2:组织的知识可以基于:
a)内部来源(例知识产权;从经验获得的知识;从失败和成功项目吸取的经验和教训、获取和分享未成文的知识和经验,过程、产品和服务的改进结果);
b)外部来源(例如标准;学术交流;专业会议,从顾客或外部供方收集的知识)。
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