品质小白求教：顾客要求、顾客特定是一回事吗？
你是如何理解顾客要求、顾客特定要求的？二者说的是一件事儿吗？我理解的是顾客要求是常规的，通用的的要求，顾客特殊要求是在满足顾客要求的基础上，特殊提出的要求，比如，“因**需要，这批次产品要求在合格证标识上注明重量”，以往的产品没有这个要求。 顾客是指“接受产品的组织或个人”(ISO 9000的定义),这是一个广义的定义，除了传统意义上的顾客，过程输出(产品)的接受者还包括社区、股东、员
工等其他利益相关方。
(1)按照产品接受者的情况，顾客可以分为外部顾客和内部顾客两类。
●外部顾客。是指组织外部接受产品或服务的组织或个人，如消费者、最终使用者、
委托人、零售商等。
●内部顾客。是指组织内部依次接受产品或服务的人员或部门，通常我们描述为过程
输出的内部接受者，如产品生产流水线上的装配工，下道工序的操作者是上道工序的顾
客，依此类推。
(2)按照接受产品的提供方式，顾客可以分为中间顾客和最终顾客两类。
●中间顾客。指经销商、分销商或其他渠道伙伴。
●最终顾客。指组织产品或服务的使用者。
(3)按照接受产品的时间顺序，可分为过去顾客、当前顾客和潜在顾客三类。
●过去顾客。指已接受过组织产品或服务的顾客。
●当前顾客。指正在接受组织产品或服务的顾客。
●潜在顾客。指尚未接受过组织产品或服务的顾客，有购买期望的顾客或者是竞争者
的顾客。
(4)按照顾客层次、业务量、市场区域、产品特征等，顾客还可进行细分，如大、
中、小型顾客，关键顾客和一般顾客，等等。
细分顾客的根本目的在于：针对不同顾客群体采用不同的方法，倾听和了解不同顾客群
的具体的、差异化的要求，建立与之相适应的顾客关系，进而增进顾客满意和顾客忠诚。 顾客要求和顾客特定要求是两个不同的概念，但在某些情况下可能存在关联。一般来说：
- 顾客要求：指顾客或客户在购买产品或服务时所期望达到的一般性能、规格、质量等要求。这些要求通常是由行业标准、法规法律或市场趋势等所制定，例如，一台电脑需要满足基本的运行速度、内存、硬盘容量等性能指标；一家酒店需要提供基本的住宿服务，例如床铺、洗浴间、热水、空调等。
- 顾客特定要求：指顾客或客户在购买产品或服务时所提出的个性化、定制化的要求，这些要求通常超过了行业标准和一般性能要求。例如，一位客户需要一台电脑具有特定的软件安装、外壳颜色、输入设备等特定要求；一位客户需要酒店提供定制的卫生间、特定食物或饮品等特定要求。
总之，顾客要求和顾客特定要求都是与顾客需求相关的概念，但其范围和内容略有不同。在实际工作中，需要根据不同的情况来区分和满足这些要求来满足客户的需求。 小张 发表于 2023-5-20 20:07
我理解的是顾客要求是常规的，通用的的要求，顾客特殊要求是在满足顾客要求的基础上，特殊提出的要求，比如 ...
谢谢分享 19000术语里面，要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。注3:特定要求可使用限定词表示,如:产品要求、质量管理要求、顾客要求、质量要求。
从大的概念上讲是一回事；非要分，客户对产品的通用要求当成顾客要求，针对某产品的特定要求当成特定要求吧 小张 发表于 2023-5-20 20:07
我理解的是顾客要求是常规的，通用的的要求，顾客特殊要求是在满足顾客要求的基础上，特殊提出的要求，比如 ...
正解 感谢分享 感谢分享
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