zhou136731 发表于 2023-5-31 11:30:49

关于客诉：客户发起的退换货，算客诉吗？

客户发起的退换货，算客诉吗？

wuzhenjun 发表于 2023-5-31 11:55:00

看造成退货的原因来确定，即使不当客诉也要当在反馈处理跟进；

万晓敏 发表于 2023-5-31 11:47:51

为什么退货呢？

nbqcc 发表于 2023-5-31 14:29:58

这种没啥好问的，你们公司把客户当上帝，客户的反馈都算客诉，更别说退换货了，你们公司不鸟客户，客户发火都不算客诉:lol

zhou136731 发表于 2023-5-31 15:13:57

万晓敏 发表于 2023-5-31 11:47
为什么退货呢？

产品问题

jason168liu 发表于 2023-5-31 15:18:51

zhou136731 发表于 2023-5-31 15:13
产品问题

那肯定是客诉啊

duplocs 发表于 2023-5-31 15:25:53

我们是分两种，客户反馈意见（不是要求维修），按照正常流程调查对应就行，退换货不算客诉。
还一个是投诉到315的，这个要算客诉。{:1_184:}

byc314 发表于 2023-5-31 16:14:54

先看看公司文件客诉的定义

MrWu 发表于 2023-6-1 07:43:23

学习

michael_wei 发表于 2023-6-1 08:23:28

感谢分享
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