27366895 发表于 2023-8-10 15:40:50

求助16949审核5why分析



Objective evidence
客观证据

2023年新进员工-XXX、XXX，没有证据表明对其进行了顾客要求的培训。


怎么做5why分析？如何提问和回答？

Yangxiaobo 发表于 2023-8-11 08:06:32

根本原因分析
WHY1:《2021年度培训计划》.《2022年度培训计划》未包含顾客要求相关培训内容？
答：因为在制定年度培训计划时遗漏了顾客要求相关培训内容；
WHY2:为什幺在制定年度培训计划时遗漏了顾客要求相关培训内容？
答：因为在组织调查各部门培训需求时对需求的培训内容不熟悉,导致遗漏了顾客要求相关培训内容；
WHY3:为什幺在组织调查各部门培训需求时对需求的培训内容不熟悉,导致遗漏了顾客要求相关培训内容？
答：因为行政部人员对IATF16949标准7.2.2条款理解不够；
WHY4:为什幺行政部人员对IATF16949标准7.2.2条款理解不够？
答：因为**-PD-005 《人力资源管理程序》策划不到位，没有明确定义:生产及相关人员的岗前培训内容应包括客户要求的培训内容。

Yangxiaobo 发表于 2023-8-11 09:16:14

27366895 发表于 2023-8-11 07:46
能不能直接给出标准答案呀？

己經給出了Why1~4了,修改一下不就是了

学而时习之 发表于 2023-8-11 09:16:42

1-2023年新进员工-XXX、XXX，没有证据表明对其进行了顾客要求的培训。
+因为在评审过程中遗漏了CSR的培训记录。（说明有培训未记录）
2-为什么遗漏了CSR培训记录
+因为培训后部门相关管理人员未检查确认。
3-为什么相关管理人员未检查确认
+因为相关管理人员遗漏了检查确认的环节
4-为什么管理人员遗漏了检查确认环节
+因为对标准条款XXX（NCXXX）理解偏差
5-为什么对NCXXX理解偏差
+因为二级文件《人力资源管理程序》或者《知识管理程序》或者《CSR管理程序》或者《客戶服務管理程序》或者三级文件 CSR管理规范或知识管理规范 未明确规定培训实施验证的管理

lexard 发表于 2023-8-10 17:30:58

逮着问题往下问呗，问到文件层面的问题了，就停手
16949开的问题点，回复保底4why
如果问到文件层面了还不够4why，你也可以从“发生了什么”开始问，这样可以多问一个问题

hejiaqing1004 发表于 2023-8-10 23:38:02

{:1_180:}{:1_180:}{:1_180:}

27366895 发表于 2023-8-11 07:46:52

lexard 发表于 2023-8-10 17:30
逮着问题往下问呗，问到文件层面的问题了，就停手
16949开的问题点，回复保底4why
如果问到文件层面了还不 ...

能不能直接给出标准答案呀？{:4_108:}

学而时习之 发表于 2023-8-11 09:07:18

27366895 发表于 2023-8-11 07:46
能不能直接给出标准答案呀？

他也不会:lol

canon75 发表于 2023-8-11 09:56:25

谢谢分享

Crystal-liu 发表于 2023-8-11 12:07:13

Yangxiaobo 发表于 2023-8-11 08:06
根本原因分析
WHY1:《2021年度培训计划》.《2022年度培训计划》未包含顾客要求相关培训内容？
答：因为在制 ...

我怎么觉得why3和why4有点反了，不应该先是没有文件要求嘛，文件没有要求的是因为对条款理解不到位啊
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