幼儿园就很帅 发表于 2023-9-4 15:55:52

质量管理体系题目之一

“某餐厅服务员对顾客态度不好，引起投诉，领班责令其向顾客赔礼道歉。”最试用这一情景的GB/T19001标准的条款是？

A.7.4
B.8.2.1
C.8.7
D.10.2
朋友们，答案为什么选C不选D。

lurenjia2011050 发表于 2023-9-5 09:14:09

8.7，不合格输出的控制，需要控制服务的不合格，与产品类似是不合格的不同表现形式

290575269 发表于 2023-9-4 16:13:23

GB/T19001标准是指国家标准《ISO 9001:2015 质量管理体系要求》的中文版。该标准主要关注组织的质量管理体系，并未直接涉及个别员工的具体行为和责任。

在这种情景下，对于顾客投诉餐厅服务员态度不好的问题，可以参考以下条款：

第9.2.2条款——内部审计：该条款要求组织应进行内部审计，以评估和确认质量管理体系的有效性。通过内部审计，可以及时发现和纠正员工的不当行为，并采取相应的纠正措施。

第10.2.2条款——不符合的处理：该条款规定了处理不符合的程序和要求，包括识别、评估和处理不符合的行为。餐厅可以根据该条款要求，将员工不当态度视为一种不符合，并按照规定的程序进行处理。

第10.3条款——持续改进：该条款要求组织应不断改进质量管理体系，包括不断改进产品和服务质量。餐厅可以通过持续改进的方式，加强员工培训和管理，提高服务质量，避免类似问题再次发生。

laker 发表于 2023-9-4 19:43:51

290575269 发表于 2023-9-4 16:13
GB/T19001标准是指国家标准《ISO 9001:2015 质量管理体系要求》的中文版。该标准主要关注组织的质量管理体 ...

大哥也没谈8.7呀

510389 发表于 2023-9-5 08:20:40

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csxscrx 发表于 2023-9-5 08:25:33

这是纠正，不是纠正措施

saber11 发表于 2023-9-5 09:40:24

谢谢分享

欧贝贝 发表于 2023-9-5 14:05:48

看一下C/D选项分别对应的是标准的哪个条款，又是什么内容

sponge01 发表于 2023-9-5 16:15:39

:lol

wangshifeng 发表于 2023-9-5 16:37:03

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