质量中心的读书分享会

背包客 · 发表于 2024-3-2 10:24:57

松下幸之助说企业首先生产人，其次才是产品，其内涵是产品是人品的体现。产品质量更是企业核心竞争力的展示。身为质量人的我们，则是产品质量的监督者、守护者和参与者。2019年7月，公司正式给C公司供货，质量部全体人员从上到下经历着多重炼狱，人员不足，工作难以推进，不停的争吵，疲于应对。
要管理好铜箔的质量，至少是交到客户处是合格品，急需解决质量人员队伍问题。质量架构设置缺陷，人员配置不足，基本素质欠缺，质量意识懵懂，配合意愿差……，紧张的生产任务注定难以实现全员系统性的培训，班前班后会功能明显无法满足，平时断断续续零零散散碎片化的培训效果似乎有限。问题症结点在哪里？态度不认真？他人不配合？人员能力差？标准化不足？找不到答案，没有对策。
艰难前行到2020年3月，在《朗读者》的启发下，产生了导入部门读书分享会的想法。初衷是希望在有限的时间内，一群人，一人读一本书，分享一个感受和一个想法，一起交流，一股股清流。则在有限的时间内，每个人都能快速的领会到多本书的精华，这样质量人员能快速的成长，共同进步。经过几个月的酝酿与准备，属于我们质量中心的读书分享会终于在2020年7月启动。
我们首先要调整的是合作观念问题。我们的质量人员都有一个观念，我是质量人，报告和拦截不良是质量人的天职，返工处理是生产等部门理所应当的责任。以警察身份自居，以法官模样办事，不行就是不行。在这个问题上，殊不知偏离了太多。职责和原则没有错，但合作方式出了问题。以警察身份自居，当时所有流程部门在尚未适应C公司标准的情况下，突然的拔高和改变质量管理方式以及新的运行模式，大家当然难以接受。过程中不停的争吵，甚至暗里斗气。部门之间的交叉带无人管，也无人想管……，这个时候，已经不是全心的在做质量了。伤了质量，伤了人心，激荡了本就紧张的合作氛围，更严重损害着公司的利益。
质量管理在某种意义上说是得罪人的工作，是专挑他人工作毛病的，如果不注意沟通的技巧，就容易导致或明或暗的冲突和对抗，好心没有好结果，甚至影响部门间的合作。要做出成效，必须调整心态，放弃抱怨争执，学会合作，不要因为发现了产品问题就颐指气使，这样很容易激化矛盾。接下来，所有合作的可能都将没有，形成一个死循环，品质保证与改善都将无法进行。
托马斯·巴里说，品质，90%来自心态，10%来自知识。苏伟伦在《人品决定产品》一书中也明确指出，学会合作才能延续职业生命线。稻盛和夫在《京瓷哲学》中也大力宣扬利他主义。
为此，组织大家反复认真阅读《可复制的沟通力》、《班组管理》、《灰度决策》、《跨部门沟通》等书籍视频后，专门在读书分享会上畅所欲言的分享关于合作和沟通的想法。从2020年7月至2021年3月，先后共开设了四个专门场次分享以沟通为主题的知识和观念，不包括自由读书分享会中分享次数。逐渐让所有人都明白了，合作需要换位思考，摒弃本位主义，要有宽广的胸怀，不怕被误解，不急于争辩，要冷静，一次沟通不了，两次三次，分析问题症结，商讨都能接受的方案。
记得很清楚关于C公司木箱洁净度的打磨问题，最开始，没有人管，都认为不是自己的职责范围，而木箱脏污多次被客户投诉，内部又频繁的扯皮推诿。最后质量部GP12人员不怕苦，不怕脏，主动接过这个任务，木箱洁净度保证了，也没有再争吵了，客户也没有再投诉木箱洁净度问题，呈现给客户的是棒棒的XXX。
读书分享中，大家都特别感受到要有大局意识的重要性，肯定对方也是想把事做好，只是对方有自己的出发点。同时要能主动诚恳的接受批评；要有自我批评的勇气；也要善于开诚公布的交流。
通过近四个月读书分享会的熏陶，质量人员的合作意识改变了，能相互理解和彼此接受。沟通方法和理念让大家打开了思路，开阔了视野，心情舒坦。都明白工作要沟通，沟通就是相互理解。现在，工作中有的是相互协作，大家都能开心工作，品质绩效一直保持在B级以上，A级还较多，产量大，工资收入也比以前高，少了抱怨，多了对工作的热情，对公司的爱。
质量管理工作中，因为流程及规范化管理与实际脱节也是日常合作不畅的原因。检验员自身能力和经验的不足，加上文件化流程制订的局限性，在执行流程上发生着碰撞。我们认识到，根本的问题还是在于要优化自身，自我检讨，勇于改变，以好的配合心态做事。
发现这个根本问题后，引导大家品读《品质管理》、《一次就把事做好》、《第五项修炼》、《不合格品管理》、《班组管理》、《交接班管理》、《记录规范管理》、《数据异常处理方法》、《首件确认管理规定》、《5S管理》等书籍和作业方法。
在读书分享会上，大家能充分交流各流程的优势与不足，也学到了质量管理过程中的流程方法。很明显的一个改善是“首件信息确认卡”的导入。在该卡导入前，时常会发生检验员与分切员之间的磕磕碰碰，谁都没有错，各说各的理。更要命的是首件确认错误，导致一大卷箔的规格不符，影响交期，造成浪费等等。通过读书分享会交流碰撞，找到问题的症结。导入此卡后，规范了首件信息的确认与保存，改变了原来以口头传递容易忘记和误解的弊端。至2021年3月，我们不再为首件确认的事发生推诿与争吵，也没有再发生首件确认错误事件，检验员与分切员都能很好的把首件确认工作做好，各自的主管也都不再参与彼此的阵营助威，而是指导沟通。
随着读书分享内容的深入推进，到2021年1月，基本的品质管理流程及方法等已经被大家理解和接受。合作与沟通，打通了现场流程的堰塞湖，也疏通了思想上的肠梗阻。大家全心全意的做品质，搞生产，彼此服务，服务客户。
而我们只是完成了传统的品质检验，正在由“不符合标准的就是不合格品”的认识逐渐升华为“过程能力符合才是合格”的先进理念。要跟上C公司的脚步和节奏。自2021年1月开始，读书分享会的主题逐渐调整到SPC统计品质管制方向上来。截止到2021年3月，现场成功导入了铜箔关键性能指标的CPK管理，不良品P图管理，得到了C公司专家的认可和支持。
读书分享会活动的开展，成为质量人员成长的孵化方式，每一次读书分享会，思想碰撞的火花，确定了下月的行动主题，我们先后确定了“沟通”、“5S”、“不合格品管理”、“交接班管理”、“5W1H”等行动主题，在实际工作中应用。大家有了合作意识，养成了品质习惯，增长了品质知识，提高了交流能力。知道了石川磬的鱼骨图，戴明的PDCA，休哈特的控制图，拉斯维尔的5W1H，日本的QC七大手法，比尔·史密斯的六西格玛等，并逐渐领会其精华和意义。
随着社会的发展，品质管理已成为一门多学科知识的交叉与集合。要做好质量，必须了解产品的基础知识，会运用相关的质量工具；要懂得召开质量会的技巧、与人沟通的技巧以及激励的技巧；要懂得团队管理的技巧，甚至一些心理学的基础；要推动其他部门改进质量问题，需要具备领导能力和变革技巧。
所有这些，依赖于学习和思考。只有广泛涉猎增加知识储备，才能拓宽解决问题思路和深度。
为响应和践行公司提出的创建学习型组织，公司也给我们生产系统配置了先进的4K视频会议设备，将更好助力我们的读书分享会。我们将坚持开展读书分享会，请领导指导，更加拓宽读书分享会形式和深度，扩大读书分享会的参与面，让读书成为质量人的一种习惯，一种生活方式。在读书中提升自己，丰厚人生，更好地服务于工作，发展“健康生活，快乐工作”的内涵。为实现“成为中国一流的电子材料企业”的公司愿景和践行“持续创新提升电子材料内涵和品质”的公司使命而努力学习！认真工作！

ひろみ · 发表于 2024-3-2 10:56:59

感谢分享

背包客 · 发表于 2024-3-2 11:04:03

仅仅用于分享，不一定有多好，重点是交流。

gwy · 发表于 2024-3-3 09:22:24

kellyz · 发表于 2024-3-3 10:28:14

感谢分享

njywps · 发表于 2024-3-3 10:46:51

学习了

yifan99 · 发表于 2024-3-3 11:13:31

学习

cht6688 · 发表于 2024-3-3 12:41:43

感谢分享

yxp8012 · 发表于 2024-3-3 12:48:45

谢谢分享

King2015 · 发表于 2024-3-3 12:59:45

感谢分享

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