Ronnie 发表于 2024-4-2 17:14:22

若顾客没有提供成文的要求，在接受顾客要求前如何确认？

本帖最后由 Ronnie 于 2024-4-3 09:20 编辑

8.2.3.1-4中规定：若顾客没有提供成文的要求，组织在接受顾客要求前必须对顾客要求进行确认（2分）。制定一个至少包括技术特性的技术数据表，客户是可获得该表的。（3分），同顾客一起确定预期应用的充分性。 （4分）


像这个开放式问题，应审的时候应该如何响应要求啊？（目标是拿到3分：）
这是关于口头订单的处理要求吗？
是不是要在程序文件上提一下？有没有模板啊？是不是需要一个四阶表单啊？

谢谢。

Daniel.C 发表于 2024-4-2 18:13:31

:)

旖旎2018 发表于 2024-4-3 08:16:03

可以提前直接问审核老师吧我们销售有个类似客户特殊要求登记表的东西不知道是不是你说的

jimmyhan 发表于 2024-4-3 08:21:57

客户的意思就是让你去识别客户CSR并形成记录；适当时需要找客户沟通。

清水流沙 发表于 2024-4-3 08:30:32

:)

yan1e 发表于 2024-4-3 09:08:39

CSR识别后，须经客户确认

风中追风。 发表于 2024-4-6 14:08:15

{:1_89:}

730514shq 发表于 2024-4-12 08:42:47

对于没有形成文件（合同）的口头订单或要求，在接受之前应对口头要求进行确认。如在接受电话订单时，可以采取当面复述或电话洽谈复述顾客的要求请其确认，以及内部传阅、会签、评审、正式行文报批方式进行确认，并做好记录。:lol:lol

风中追风。 发表于 2024-4-12 09:05:11

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