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最高领导者的支持，胜过一切
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就我个人来说，没有当过“打手”的角色，因为我们也没处罚的权利，现场遇到问题都是和相应的工程师或领导沟通解决，很少会和一线员工发生矛盾，除非是客户审核，我们会多说几句。
不过我们能决定产品能不能出货，这也算是手上不多的砝码之一吧。
高层只对钱感兴趣，想让高层支持，要知道高层的痛点，将质量换算成钱吧！！！！质量成本分析恰恰是我们很多质量人不擅于的，一种非常有用的武器，但是目前来看，鲜有人用得好啊，和高层谈质量控制，谈SPC，他们会感兴趣吗？
:)
本帖最后由 jetlynn 于 2018-2-6 16:07 编辑
首先，搞好质量应遵循质量管理7项原则：以顾客为关注焦点，领导者作用，全员参与， 过程方法， 改进，循证原则，互利的供方关系。少一项也搞不好质量；
其次，关于质量人的定位，有三项职能，其一质量保证，其二质量控制，其三质量改进。有的说分四种，那是把质量策划算做一种，其实质量策划可以看做质量控制的一部分。
你迷惑的其实是质量人的产品质量控制职能定位。我们都知道，产品质量是生产出来的，不是检验出来的，质量控制主要职能还是在生产部门，质检主要起鉴别、把关、预防和报告的职能。在质量考核方面，质量部门是奖罚制度的制定者及实施监督者，生产部门是实施者，也就是说质量部门是给生产输送子弹的，把发现的问题报告给生产，至于怎样罚款处罚由生产部门来操作比较合适。
不知道我说明白没有，欢迎继续探讨。:)
都说高层支持，你们想过没有，具体需要什么支持？你打算怎么用这些支持？
:)