jayjay 发表于 2024-7-3 20:49:56

请问客户计分卡属于二方审核资料还是供应商资料？

请问客户计分卡属于二方审核资料还是供应商资料？

秋收冬藏 发表于 2024-7-4 07:54:55

是顾客对供应商交付绩效的打分。

maijie 发表于 2024-7-4 08:04:50

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a798575 发表于 2024-7-4 08:12:10

是顾客对组织的质量、交付等方面的打分。
有的客户有固定的打分系统，供应商可登陆自行查看；有的客户发纸质的打分结果；也有客户没有网站也不发纸质的（即没有客户计分卡），这是在站在顾客的角度来看他是否满意。比客户满意度真实性高

114729789 发表于 2024-7-4 08:13:17

进来学习的

jayjay 发表于 2024-7-4 11:18:04

感谢4楼的描述

v114623357 发表于 2024-7-5 09:56:58

{:1_180:}

kylin 发表于 2024-7-5 10:43:01

公司在分析顾客满意度的时候，满意度调查问卷只是最基本的，还应关注顾客反馈/投诉/抱怨以及客户计分卡，自行设定各板块的分值占比，最后打出来的分数才是满意度得分（而不仅仅是调查问卷的打分）

wine1208 发表于 2024-7-5 13:42:16

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