关于电商型企业，程序文件项目编辑
目前就职于一家电商型企业，公司98%以上的产品都属于外购品。程序文件中的《与顾客有关的过程控制程序》怎么编写？公司大概流程：
1.售前客服--客户下单--审单员审单（客服备注、客户地址、产品重量、快递选择等）--配货--验货--包装
2.售前客服--客户下单--审单员审单（客服备注、客户地址、产品重量、快递选择等）--采购--配货--验货--包装 https://www.pinzhi.org/forum.php?mod=viewthread&tid=87112&highlight=%E7%94%B5%E5%AD%90%E5%95%86%E5%8A%A1
https://www.pinzhi.org/forum.php?mod=viewthread&tid=87113&highlight=%E7%94%B5%E5%AD%90%E5%95%86%E5%8A%A1 二级退堂鼓选手 发表于 2024-7-30 10:36
9000可以不写么？不是以顾客关注为焦点吗
9001比较宽泛，所以最基础的程序文件只有：文件控制、记录控制、内审、不合格控制、纠正、预防，之所以现在程序文件很多，只是约定俗成，大家都在这么干，所以你少了就不好看。
比如采购控制程序，对于单一供应商或者供应商数量少的，这个程序就不用，只要出了采购的三级文件即可；设计控制程序，对于删减8.3章节的公司就完全不用写；生产控制程序，如果生产部分都是外包的，公司做设计和售后，那生产的文件只要一份三级即可，或者强化采购控制程序和下辖的供应商管理文件。
综上，除了6个最基本是每个实行9001都必须有的程序文件之外，其他的根据公司实情进行增减。
你说的“以顾客为关注焦点”的质量原则，和不编制与客户相关的程序文件这个不冲突，如果客户源单一或者客户比较特殊，就像我上面说的，弄个文件就行，不一定是程序文件，销售部的三级文件，或者公司一张流程图都可 程序文件涉及的不仅仅是一个流
我昨天查了一下电商法，电商法把详情也视为合同的一种。那么订单评审是否可以是详情评审？ 《与顾客有关的过程控制程序》怎么编写？可从顾客合同/订单评审、外部供方管理、产品/服务提供、售后服务等过程管理方面去进行 以下是一个基本框架，可以根据公司的具体情况进行调整：文件标题与顾客有关的过程控制程序适用范围本程序适用于[公司名称]的所有部门和员工在处理顾客订单过程中涉及的所有活动。目的为了确保顾客需求得到准确理解并有效满足，提高顾客满意度和服务质量，特制定此程序。职责
[*]售前客服：负责解答顾客咨询，提供产品信息，引导顾客下单。
[*]审单员：负责审核订单信息，包括但不限于客服备注、顾客地址、产品重量及快递选择等。
[*]配货员：负责依据审核后的订单进行商品挑选与准备。
[*]验货员：负责检查配好的商品是否符合订单要求。
[*]包装员：负责对商品进行妥善包装以确保运输过程中的安全。
流程描述1. 售前服务
[*]客户服务：
[*]接受顾客咨询，解答疑问。
[*]提供详细的产品信息，包括但不限于价格、功能、规格等。
[*]根据顾客需求推荐合适的产品。
2. 订单接收与处理
[*]客户下单：
[*]顾客通过网站/APP/电话等方式提交订单。
[*]审单：
[*]审核订单信息的准确性。
[*]检查是否有特殊要求或注意事项。
[*]核实库存情况，确认是否可以按时发货。
3. 采购与配货
[*]采购（针对缺货产品）：
[*]若产品库存不足，则由采购部门进行采购。
[*]采购完成后入库。
[*]配货：
[*]根据订单信息挑选相应产品。
[*]确认产品数量与订单一致。
4. 验货与包装
[*]验货：
[*]检查产品质量是否合格。
[*]确认无误后进行下一步操作。
[*]包装：
[*]使用适当的材料对商品进行包装。
[*]确保商品在运输过程中不受损坏。
5. 发货与物流
[*]发货：
[*]根据顾客选择的快递方式安排发货。
[*]提供跟踪号给顾客以便查询物流状态。
6. 售后服务
[*]退换货处理：
[*]明确退换货政策。
[*]处理顾客的退换货请求。
[*]顾客反馈收集：
[*]收集顾客反馈意见，用于改进服务。
相关文件和记录
[*]订单记录表
[*]库存记录表
[*]退货记录表
[*]顾客反馈表
附录
[*][相关术语定义]
[*][其他补充说明]
请根据实际情况调整上述内容，确保所有流程步骤都被正确描述并且易于理解和执行。
另電子商务企业需要遵守一系列法律法规以确保合法运营。这些法律法规不仅包括一般的商业法律，还包括专门针对电子商务领域的规定。以下是一些主要的法律法规要求（可融入到程序對應項目中）：
[*]《中华人民共和国电子商务法》
[*]这是电子商务领域最基础的法律之一，涵盖了电子商务主体资格、合同订立、电子支付、消费者权益保护等多个方面。
[*]《中华人民共和国电子签名法》
[*]规定了电子签名的法律效力，以及电子签名的制作、使用和验证等方面的要求。
[*]《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》
[*]关于保护计算机信息系统安全的规定，包括信息安全等级保护制度等内容。
[*]《中华人民共和国互联网络域名注册实施细则》
[*]对域名注册的管理规定，包括注册流程、争议解决机制等。
[*]《中华人民共和国互联网电子公告服务管理规定》
[*]管理在线公告服务的规定，涉及到信息发布、审查等方面。
[*]《中华人民共和国互联网络域名管理办法》
[*]规范域名管理和使用的细则。
[*]《中华人民共和国非经营性互联网信息服务备案管理办法》
[*]对非营利性质的互联网信息服务进行备案管理的规定。
此外，还有一些其他的相关法律法规和规定，例如：
[*]《非金融机构支付服务管理办法》
[*]对非银行支付机构提供的支付服务进行规范。
[*]网络购买商品七日无理由退货暂行规定
[*]保护消费者的权益，规定了消费者在网络购物中享有的无理由退货权利。
[*]绿色技术研发和包装规模化应用的支持措施
[*]鼓励电子商务企业参与绿色技术研发项目，并采用环保包装。
[*]电子商务诚信体系建设
[*]强调电子商务企业在诚信经营方面的责任。
具体要求
[*]主体资格：确保企业具备合法的营业执照和其他必要的经营许可。
[*]合同订立：使用电子签名和数据电文订立合同需符合相关规定。
[*]消费者权益保护：提供明确的商品信息，尊重消费者的知情权和选择权，处理好退换货事宜。
[*]数据保护与隐私：保护用户的个人信息，遵循数据收集、使用和分享的相关法规。
[*]售后服务：提供良好的售后服务，处理消费者投诉和纠纷。
[*]知识产权保护：避免侵犯他人的商标权、著作权等知识产权。
[*]广告宣传：确保广告内容真实合法，不进行虚假宣传。
确保电子商务企业遵守所有适用的法律法规是非常重要的，这有助于维护企业的声誉，保护消费者的利益，以及避免潜在的法律风险。建议定期审查最新的法律法规变化，并与法律顾问合作以确保合规。
你如果是9001，你也可以不写，毕竟最基本的6份程序文件里面没有与顾客相关这个，但是还是要准备一份跟客户相关的流程图也好、三级文件也罢，应付认证和客户审核 moyan 发表于 2024-7-30 09:26
以下是一个基本框架，可以根据公司的具体情况进行调整：文件标题与顾客有关的过程控制程序适用范围本程序适 ...
感谢大佬 JRH1993 发表于 2024-7-30 09:29
你如果是9001，你也可以不写，毕竟最基本的6份程序文件里面没有与顾客相关这个，但是还是要准备一份跟客户 ...
9000可以不写么？不是以顾客关注为焦点吗 sun-ch秋枫 发表于 2024-7-30 09:17
《与顾客有关的过程控制程序》怎么编写？可从顾客合同/订单评审、外部供方管理、产品/服务提供、售后服务等 ...
纠结于订单评审 电商写这个干什么？